Podvržené e-maily jsou v pojišťovnictví stále větší hrozbou, která narušuje důvěru zákazníků a ohrožuje citlivé údaje. Zjistěte, jak mohou tyto útoky poškodit pověst a co mohou společnosti udělat pro ochranu svých klientů.
Email spoofing je podvodná taktika, kterou kyberzločinci používají k vydávání se za legitimní pojišťovací společnosti prostřednictvím e-mailů. Tato praktika zaznamenala v posledních letech značný nárůst, protože útočníci využívají důvěry, kterou zákazníci vkládají do svých pojišťoven. Napodobováním e-mailových adres a značek známých pojišťoven rozesílají tito útočníci podvodné zprávy s cílem odcizit osobní údaje nebo provést finanční podvody.
Sektor pojišťovnictví je díky svým rozsáhlým databázím citlivých informací o zákaznících pro kyberzločince obzvláště atraktivní. Nárůst počtu případů podvržených e-mailů nepředstavuje pouze hrozbu pro jednotlivé pojistníky, ale také podkopává celkovou bezpečnost a důvěryhodnost pojišťovnictví.
Když zákazníci obdrží podvržené e-maily, které se tváří jako od jejich důvěryhodných poskytovatelů pojištění, může to vést ke značnému zmatku a nedůvěře. Tyto podvodné e-maily často obsahují poplašné zprávy týkající se aktualizací pojistných smluv, upomínek na obnovení pojištění nebo oznámení o pojistné události, které příjemce vybízejí k rychlému jednání a poskytnutí citlivých informací.
Bezprostředním dopadem je narušení osobních údajů, ale dlouhodobý účinek je ještě škodlivější. Zákazníci, kteří se stanou obětí těchto podvodů, mohou ztratit důvěru ve schopnost pojišťoven chránit jejich údaje. Tato eroze důvěry může vést k tomu, že zákazníci změní poskytovatele nebo budou váhat s legitimní komunikací, což v konečném důsledku ovlivní pověst pojišťovny a míru udržení zákazníků.
Reálné důsledky e-mailových spoofingových útoků na pojišťovny jsou mnohostranné. Z finančního hlediska mohou tyto útoky vést k přímým ztrátám jak pro zákazníky, tak pro pojišťovny. Zákazníci mohou nevědomky převést finanční prostředky na podvodné účty nebo sdělit informace, které vedou ke krádeži identity. Pro pojišťovny zahrnují náklady nejen finanční náhradu postiženým zákazníkům, ale také případné soudní poplatky a pokuty od regulačních orgánů.
Kromě finančních důsledků mohou být vážné i škody na pověsti. Zprávy o narušení bezpečnosti údajů a úspěšných útocích typu spoofing se mohou rychle rozšířit a vést ke krizi vztahů s veřejností. Pojišťovny musí investovat velké prostředky do kontroly škod a obnovení důvěry zákazníků, což může trvat i několik let. Kromě toho mohou regulační orgány zavést přísnější požadavky na dodržování předpisů, což zvýší provozní náklady pojistitelů.
Aby pojistitelé ochránili sebe i své zákazníky, musí své klienty vzdělávat v oblasti rozpoznávání varovných příznaků škodlivých e-mailů. Mezi běžné ukazatele patří neočekávané žádosti o osobní údaje, naléhavé nebo výhružné výrazy a e-mailové adresy, které jsou mírně pozměněnými verzemi legitimních adres.
Klienti by si také měli dávat pozor na přílohy nebo odkazy v nevyžádaných e-mailech, protože mohou obsahovat malware. Doporučení klientům, aby si ověřili pravost jakéhokoli podezřelého e-mailu přímým kontaktováním své pojišťovny, může zabránit úspěchu mnoha pokusů o podvrh. Pojišťovny mohou toto úsilí podpořit pravidelnou aktualizací svých komunikačních pokynů a poskytováním příkladů legitimních a podvržených e-mailů.
V digitálním věku, kdy je podvržený e-mail rozšířenou hrozbou, je pro pojistitele klíčové vybudovat důvěryhodnou komunikační strategii. Začíná to implementací robustních protokolů pro ověřování e-mailů, jako je DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). DMARC pomáhá zajistit, že e-maily odeslané z domény společnosti jsou legitimní a nejsou podvržené.
Pojišťovny by navíc měly upřednostňovat transparentní a častou komunikaci se svými zákazníky. To zahrnuje informování klientů o probíhajících bezpečnostních opatřeních, poskytování pravidelných aktualizací o potenciálních hrozbách a nabídku jasných kanálů pro hlášení podezřelých aktivit. Projevením proaktivního přístupu k zabezpečení e-mailů mohou pojišťovny posílit svůj závazek chránit údaje zákazníků a udržet si důvěru.
V pojišťovnictví je důvěra vším, protože klienti očekávají, že každá zpráva pochází z ověřeného zdroje. Pokud však podvržené e-maily napodobují vaši značku, může i jediný pokus o phishing poškodit důvěru a dodržování předpisů.
DMARCeye poskytuje pojišťovnámpřehled a kontrolu, které jsou potřebné k tomu, aby tomu zabránily. Automaticky shromažďuje a vizualizuje vaše zprávy DMARC, čímž vám pomáhá:
Tím, žeDMARCeyemění složitá data DMARC na jasné poznatky,pomáhá chránit komunikaci s pojistníky, chránit vaši pověsta prokázat váš závazek k bezpečnosti.
Získejte bezplatnou zkušební verzi DMARCeye ještě dnes a začněte chránit svou e-mailovou doménu.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak spoofing ovlivňuje firmy v jiných odvětvích, přečtěte si náš článek o základech spoofingu a o tom, jak mu předcházet.