Dostarczalność jest kluczowym elementem komunikacji e-mail. Możesz mieć doskonale napisaną wiadomość, ale jeśli wyląduje ona w folderze spamu, to się zmarnuje.
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na poprawę dostarczalności wiadomości e-mail i zapewnienie, że dotrą one do skrzynki odbiorczej jest prawidłowa konfiguracja DMARC. Ale dostarczalność to nie tylko DMARC. Chodzi również o spójność techniczną, reputację nadawcy i jakość treści.
Niniejszy przewodnik wyjaśnia, w jaki sposób DMARC zwiększa zaufanie i dostarczalność, szersze najlepsze praktyki, które go wspierają oraz jak dostosować się do nowych przepisów Google i Yahoo dla nadawców masowych.
Dostawcy skrzynek pocztowych, tacy jak Gmail, Microsoft i Yahoo, decydują o tym, gdzie umieścić Twoje e-maile (Skrzynka odbiorcza, Promocje lub Spam) na podstawie zestawu sygnałów.
Dzielą się one na trzy główne kategorie:
Bez uwierzytelniania, Twoje wiadomości już zaczynają się w niekorzystnej sytuacji, ponieważ dostawcy nie mogą być pewni, kto naprawdę je wysyła.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) to standard uwierzytelniania wiadomości e-mail, który pomaga zapobiegać spoofingowi domen i phishingowi.
Działa on poprzez połączenie dwóch innych metod uwierzytelniania (SPF i DKIM) i informowanie odbierających serwerów pocztowych, co mają zrobić, jeśli wiadomość nie przejdzie tych kontroli.
Oto jak te trzy metody pasują do siebie:
Jeśli dopasowanie nie powiedzie się, DMARC instruuje odbiorcę, aby dostarczył, poddał kwarantannie lub odrzucił wiadomość, w zależności od wybranej polityki.
DMARC zapewnia również raporty zbiorcze (RUA) i opcjonalne raporty kryminalistyczne (RUF), dzięki czemu można dokładnie zobaczyć, kto wysyła wiadomości e-mail w Twoim imieniu i czy te wiadomości są prawidłowo uwierzytelnione.
Krótko mówiąc, DMARC buduje zaufanie i przejrzystość ruchu e-mail w Twojej domenie.
Kiedy wyniki DMARC, SPF i DKIM są zgodne, mówi to dostawcom skrzynek pocztowych "Ta wiadomość jest autentycznie od nas i zabezpieczyliśmy ją przed spoofingiem".
To buduje wymierne zaufanie, a zaufanie jest tym, co utrzymuje legalną pocztę z dala od folderu spamu.
Oto jak DMARC przyczynia się bezpośrednio do lepszej dostarczalności:
Domeny, które publikują i egzekwują DMARC wydają się bardziej godne zaufania.
Dostawcy widzą spójne uwierzytelnianie i są bardziej skłonni do priorytetowego traktowania tych wiadomości w skrzynce odbiorczej.
DMARC powstrzymuje nieautoryzowane serwery przed wysyłaniem wiadomości, które wyglądają, jakby pochodziły z Twojej domeny. Odcinając podszywanie się, zmniejszasz liczbę skarg użytkowników i raportów phishingowych, które szkodzą Twojej reputacji.
Zbiorcze raporty DMARC pokazują dokładnie, kto wysyła wiadomości w Twoim imieniu, czy przechodzą one uwierzytelnianie, czy też nie, oraz gdzie występują problemy z dopasowaniem.
Taka widoczność pomaga naprawić problemy, zanim zaszkodzą one reputacji domeny.
Gdy każda platforma (CRM, narzędzie marketingowe, system fakturowania itp.) przechodzi uwierzytelnianie, wiadomości e-mail wydają się jednolite i przewidywalne. Filtry to nagradzają.
Jeśli masz już SPF i DKIM, DMARC jest kolejnym krokiem.
Zacznij bezpiecznie od polityki "none", aby zbierać dane bez wpływu na dostarczanie:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com; aspf=r; adkim=rSprawdź, które adresy IP lub domeny wysyłają pocztę z nazwą Twojej domeny. Upewnij się, że każdy legalny nadawca przechodzi SPF lub DKIM i jest zgodny z Twoją domeną.
Gdy legalne strumienie poczty będą konsekwentnie przechodzić, przejdź do p=kwarantanny, a później do p=odrzucenia.
Zatrzyma to dostarczanie sfałszowanych lub źle skonfigurowanych wiadomości, jednocześnie nagradzając spójne uwierzytelnianie silniejszym umieszczeniem w skrzynce odbiorczej.
DMARC jest podstawą, ale dobra dostarczalność zależy również od zachowania nadawcy, jakości treści i higieny technicznej.
Oto szersze nawyki, które robią prawdziwą różnicę:
Nie zaczynaj wysyłania tysięcy e-maili już pierwszego dnia. Buduj stopniowo. Pozwoli to dostawcom poznać Twój normalny poziom wysyłania i zaangażowania.
Unikaj dużych skoków dziennego wolumenu lub długich przerw, po których następuje nagła aktywność. Konsekwencja zwiększa zaufanie.
Ludzie otwierają e-maile, które rozpoznają. Dopasuj domenę wysyłającą i branding we wszystkich systemach, np. marketingowym, rozliczeniowym i transakcyjnym.
W lutym 2024 r. Google i Yahoo wprowadziły bardziej rygorystyczne wymagania dla masowych nadawców wiadomości e-mail (zazwyczaj każdego, kto wysyła ponad 5000 wiadomości e-mail dziennie).
Oto, czego teraz wymagają i jak zachować zgodność:
Uwierzytelnianie poczty e-mail jest obowiązkowe.
Twoja domena musi mieć ważne rekordy SPF, DKIM i DMARC. Brak któregokolwiek z nich będzie coraz częściej prowadził do odrzucenia lub umieszczenia spamu.
Zachęcamy do egzekwowania DMARC.
Polityka "brak" jest na razie akceptowalna, ale egzekwowanie (kwarantanna lub odrzucenie) stanie się standardem branżowym.
Zgodność z zasadą rezygnacji z subskrypcji.
Każda wiadomość masowa musi zawierać opcję rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem, a prośby muszą być honorowane w ciągu dwóch dni.
Niski wskaźnik skarg na spam.
Reklamacje powinny być na poziomie poniżej 0,3% (najlepiej poniżej 0,1%). Narzędzia Postmaster Tools Gmaila pomagają to śledzić.
Spójna domena From:.
Unikaj wysyłania masowej poczty z bezpłatnych adresów (takich jak @gmail.com lub @yahoo.com). Używaj uwierzytelnionej domeny biznesowej.
Przestrzeganie tych standardów jest nie tylko wymagane, ale bezpośrednio wspiera umieszczanie w skrzynce odbiorczej i zaufanie do marki.
Mimo że zasady stojące za DMARC są proste, zarządzanie danymi na dużą skalę już takie nie jest. Po opublikowaniu DMARC, dostawcy skrzynek pocztowych zaczynają wysyłać setki raportów XML tygodniowo; po jednym dla każdej domeny, subdomeny i dostawcy, który ma kontakt z ruchem e-mail.
I tu właśnie wkracza DMARCeye.
DMARCeye zbiera, dekoduje i wizualizuje zagregowane raporty DMARC, dzięki czemu możesz:
Zamiast czytać surowy XML lub żonglować arkuszami kalkulacyjnymi, otrzymujesz jasny wgląd, który sprawia, że Twój ekosystem poczty elektronicznej jest łatwiejszy w utrzymaniu, a dostarczalność jest większa.
Rejestruj się na bezpłatną wersję próbną DMARCeye już dziś i zacznij chronić swoją domenę e-mail.