Zlepšení doručitelnosti e-mailů pomocí DMARC

Doručitelnost je rozhodující pro e-mailovou komunikaci. Můžete mít perfektně napsanou zprávu, ale pokud skončí ve složce spamu, je to zbytečné.

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zlepšit doručitelnost e-mailů a zajistit, aby se zprávy dostaly do schránky, je správně nakonfigurovat DMARC. Doručitelnost však není jen o protokolu DMARC. Jde také o technickou konzistenci, reputaci odesílatele a kvalitu obsahu.

Tento průvodce vysvětluje, jak DMARC zlepšuje důvěryhodnost a doručitelnost, širší osvědčené postupy, které jej podporují, a jak se přizpůsobit novým nařízením společností Google a Yahoo pro hromadné odesílatele.

Jak funguje doručitelnost e-mailů

Poskytovatelé poštovních schránek, jako jsou Gmail, Microsoft a Yahoo, rozhodují o tom, kam umístí vaše e-maily (Doručená pošta, Propagace nebo Spam), na základě kombinace různých signálů.

Ty se dělí do tří hlavních kategorií:

1. Ověřování: Ověření, zda zpráva skutečně pochází z vaší domény.
2. Reputace: Způsoby, jakými je možné získat důvěryhodnou zprávu: Na základě zapojení uživatelů a stížností na nevyžádanou poštu se posuzuje, jak důvěryhodná je vaše doména a IP adresa.
3. Obsah a chování: Hodnocení kvality zpráv, konzistence a vzorců odesílání.

Bez ověření jsou vaše zprávy již na začátku v nevýhodě, protože poskytovatelé si nemohou být jisti, kdo je skutečně odesílá.

Co je DMARC?

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) je standard pro ověřování e-mailů, který pomáhá předcházet podvržení domény a phishingu.

Funguje tak, že kombinuje dvě dalšímetody ověřování (SPF a DKIM) a říká přijímajícím poštovním serverům, co mají dělat, pokud zpráva těmito kontrolami neprojde.

Zde se dozvíte, jak do sebe tyto tři metody zapadají:

• SPF (Sender Policy Framework): Definuje, které servery mohou odesílat e-maily pro vaši doménu.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Připojuje kryptografický podpis, který potvrzuje, že zpráva nebyla po odeslání změněna.
• DMARC: Kontroluje, zda SPF nebo DKIM prošly a zda se shodují s vaší viditelnou adresou "Od".

Pokud sladění neprojde, DMARC dá příjemci pokyn, aby zprávu doručil, umístil do karantény nebo odmítl, v závislosti na zvolených zásadách.

DMARC taképoskytuje souhrnné zprávy (RUA) a volitelné forenzní zprávy (RUF), abyste přesněviděli, kdo vaším jménem odesílá e-maily a zda jsou tyto zprávy řádně ověřeny.

Stručně řečeno, DMARC vytvářídůvěryhodnost a transparentnost e-mailového provozu vaší domény .

Jak DMARC zlepšuje doručitelnost

Když se výsledky DMARC, SPF a DKIM shodují, sděluje to poskytovatelům poštovních schránek: "Tato zpráva je skutečně od nás a my jsme ji zabezpečili proti podvržení." To znamená, že tato zpráva je skutečně od nás.

To buduje měřitelnou důvěru a důvěra je to, co udržuje legitimní poštu mimo složku spamu.

Zde je uvedeno, jak DMARC přímo přispívá k lepší doručitelnosti:

1. Buduje reputaci domény

Domény, které publikují a prosazují DMARC, působí důvěryhodněji.
Poskytovatelé vidí důsledné ověřování a je pravděpodobnější, že tyto zprávy budou v doručené poště upřednostňovat.

2. Zabraňuje spoofingu a podvodům

DMARC brání neautorizovaným serverům odesílat zprávy, které vypadají, že pocházejí z vaší domény. Odříznutím vydávání se za někoho jiného snížíte počet stížností uživatelů a phishingových hlášení, což obojí poškozuje vaši pověst.

3. Vytváří smyčku zpětné vazby

Souhrnné zprávy DMARC přesně ukazují, kdo odesílá vaším jménem, zda prošel nebo neprošel ověřením a kde se vyskytují problémy se sladěním.
Tento přehled vám pomůže odstranit problémy dříve, než poškodí pověst vaší domény.

4. Zajišťuje konzistenci napříč platformami

Když každá platforma (CRM, marketingový nástroj, fakturační systém atd.) projde ověřením, vaše e-maily vypadají jednotně a předvídatelně. Filtry to odměňují.

Krok za krokem: Postup: Použijte DMARC k posílení doručitelnosti

Pokud již máte zavedeny protokoly SPF a DKIM, dalším krokem je DMARC.

1. Zveřejněte zásady monitorování

Začněte bezpečně se zásadou "žádná", abyste mohli shromažďovat data bez vlivu na doručování:

2. Analýza hlášení

Zkontrolujte, které IP adresy nebo domény odesílají poštu s názvem vaší domény. Ověřte, zda každý legitimní odesílatel projde SPF nebo DKIM a shoduje se s vaší doménou.

3. Odstraňte chyby a nesprávné zarovnání

• Přidejte chybějící SPF včetně pro vaše platformy.
• Povolte podepisování DKIM v jednotlivých nástrojích (například HubSpot, Google Workspace nebo Microsoft 365).
• Ujistěte se, že doména "Od" odpovídá doméně používané pro ověřování.

4. Vynucujte zásady postupně

Jakmile vaše legitimní poštovní toky důsledně projdou, přejděte na p=karanténa a později na p=odmítnout.

Tím se zastaví doručování podvržených nebo špatně nakonfigurovaných zpráv a zároveň se důsledné ověřování odmění silnějším umístěním do schránky.

Obecné osvědčené postupy pro lepší doručitelnost

DMARC je základem, ale skvělá doručitelnost závisí také na chování odesílatele, kvalitě obsahu a technické hygieně.

Zde jsou uvedeny širší návyky, které mají skutečný význam:

1. Udržujte si čistou pověst odesílatele

• Používejte pouze seznamy s možností přihlášení; nikdy nekupujte ani neshromažďujte adresy.
• Pravidelně odstraňujte odražené a neaktivní kontakty.
• Sledujte stížnosti na nevyžádanou poštu (i 0,1 % může ovlivnit vaši reputaci).

2. Zahřívejte nové domény a IP adresy

Nezačínejte posílat tisíce e-mailů hned první den. Budujte postupně. Poskytovatelé se tak naučí váš obvyklý objem odesílání a úroveň zapojení.

3. Udržujte konzistentní vzorce odesílání

Vyhněte se velkým skokům v denním objemu nebo dlouhým mezerám, po nichž by následovala náhlá aktivita. Konzistence zvyšuje důvěru.

4. Sledujte skóre spamu a kvalitu obsahu

• Používejte jednoduché, profesionální předměty.
• Vyhněte se nadměrnému psaní velkých písmen nebo frázím vyvolávajícím spam, jako je "ZDARMA!!!" nebo "AKCE TEĎ".
• Zahrňte správný poměr textu a obrázku (alespoň 60 % textu).
• Vždy uvádějte odkaz pro odhlášení z odběru.

5. Používejte rozpoznatelné jméno a doménu "Od".

Lidé otevírají e-maily, které poznají. Shodujte se s odesílající doménou a značkou ve všech systémech, např. marketingovém, fakturačním a transakčním.

6. Zabezpečená infrastruktura nad rámec DMARC

• Nastavte záznam BIMI (Brand Indicators for Message Identification), který bude zobrazovat vaše logo vedle ověřených zpráv.
• Povolte šifrování TLS na poštovních serverech.
• Udržujte reverzní záznamy DNS (PTR), aby se vaše IP správně překládala na vaši doménu.

Splnění požadavků na odesílatele Google a Yahoo pro rok 2024

V únoru 2024 zavedly společnosti Google a Yahoo přísnější požadavky na odesílatele hromadných e-mailů (typicky na všechny, kteří odešlou více než 5 000 e-mailů denně).

Zde se dozvíte, co nyní vyžadují a jak jim vyhovět:

1. Ověřování e-mailů je povinné.

   • Vaše doména musí mít platné záznamy SPF, DKIM a DMARC. Pokud některý z nich nesplníte, bude to stále častěji vést k odmítnutí nebo umístění spamu.

2. Doporučuje se prosazování DMARC.

   • Zásada "žádné" je prozatím přijatelná, ale vynucování (karanténa nebo odmítnutí) se stane průmyslovým standardem.

3. Dodržování požadavků na odhlášení.

   • Každá hromadná zpráva musí obsahovat možnost odhlášení jedním kliknutím a žádosti musí být vyřízeny do dvou dnů.

4. Nízká míra stížností na spam.

   • Udržujte počet stížností pod 0,3 % (nejlépe pod 0,1 %). Ke sledování tohoto ukazatele slouží nástroje Postmaster Tools služby Gmail.

5. Konzistentní doména Od:.

   • Vyhněte se zasílání hromadné pošty z volných adres (jako @gmail.com nebo @yahoo.com). Používejte svou ověřenou firemní doménu.

Dodržování těchto standardů je nejen nutné, ale přímo podporuje umístění ve schránce a důvěryhodnost značky.

Jak pomáhá DMARCeye

Přestože principy DMARC jsou jednoduché, správa dat ve velkém měřítku už tak jednoduchá není. Jakmile zveřejníte DMARC, poskytovatelé poštovních schránek začnou posílat stovky zpráv XML týdně; jednu pro každou doménu, subdoménu a poskytovatele, který se dotkne vašeho e-mailového provozu.

Proto přichází na řadu DMARCeye.

DMARCeye shromažďuje, dekóduje a vizualizuje vaše souhrnné zprávy DMARC, takže můžete:

• okamžitě vidět všechny zdroje odesílání a výsledky ověřování.
• Odhalit nové nebo neautorizované servery dříve, než se stanou problémem.
• Sledovat zlepšování sladění v průběhu času, jak postupujete směrem k vynucování.
• Sledovat více domén z jednoho přehledného panelu.

Místo čtení nezpracovaných XML nebo žonglování s tabulkami získáte přehledné informace, které usnadní údržbu vašeho e-mailového ekosystému a posílí doručitelnost.

Získejte bezplatnou zkušební verzi DMARCeye ještě dnes a začněte chránit svou e-mailovou doménu.