Doručitelnost je rozhodující pro e-mailovou komunikaci. Můžete mít perfektně napsanou zprávu, ale pokud skončí ve složce spamu, je to zbytečné.
Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zlepšit doručitelnost e-mailů a zajistit, aby se zprávy dostaly do schránky, je správně nakonfigurovat DMARC. Doručitelnost však není jen o protokolu DMARC. Jde také o technickou konzistenci, reputaci odesílatele a kvalitu obsahu.
Tento průvodce vysvětluje, jak DMARC zlepšuje důvěryhodnost a doručitelnost, širší osvědčené postupy, které jej podporují, a jak se přizpůsobit novým nařízením společností Google a Yahoo pro hromadné odesílatele.
Poskytovatelé poštovních schránek, jako jsou Gmail, Microsoft a Yahoo, rozhodují o tom, kam umístí vaše e-maily (Doručená pošta, Propagace nebo Spam), na základě kombinace různých signálů.
Ty se dělí do tří hlavních kategorií:
Bez ověření jsou vaše zprávy již na začátku v nevýhodě, protože poskytovatelé si nemohou být jisti, kdo je skutečně odesílá.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) je standard pro ověřování e-mailů, který pomáhá předcházet podvržení domény a phishingu.
Funguje tak, že kombinuje dvě dalšímetody ověřování (SPF a DKIM) a říká přijímajícím poštovním serverům, co mají dělat, pokud zpráva těmito kontrolami neprojde.
Zde se dozvíte, jak do sebe tyto tři metody zapadají:
Pokud sladění neprojde, DMARC dá příjemci pokyn, aby zprávu doručil, umístil do karantény nebo odmítl, v závislosti na zvolených zásadách.
DMARC taképoskytuje souhrnné zprávy (RUA) a volitelné forenzní zprávy (RUF), abyste přesněviděli, kdo vaším jménem odesílá e-maily a zda jsou tyto zprávy řádně ověřeny.
Stručně řečeno, DMARC vytvářídůvěryhodnost a transparentnost e-mailového provozu vaší domény .
Když se výsledky DMARC, SPF a DKIM shodují, sděluje to poskytovatelům poštovních schránek: "Tato zpráva je skutečně od nás a my jsme ji zabezpečili proti podvržení." To znamená, že tato zpráva je skutečně od nás.
To buduje měřitelnou důvěru a důvěra je to, co udržuje legitimní poštu mimo složku spamu.
Zde je uvedeno, jak DMARC přímo přispívá k lepší doručitelnosti:
Domény, které publikují a prosazují DMARC, působí důvěryhodněji.
Poskytovatelé vidí důsledné ověřování a je pravděpodobnější, že tyto zprávy budou v doručené poště upřednostňovat.
DMARC brání neautorizovaným serverům odesílat zprávy, které vypadají, že pocházejí z vaší domény. Odříznutím vydávání se za někoho jiného snížíte počet stížností uživatelů a phishingových hlášení, což obojí poškozuje vaši pověst.
Souhrnné zprávy DMARC přesně ukazují, kdo odesílá vaším jménem, zda prošel nebo neprošel ověřením a kde se vyskytují problémy se sladěním.
Tento přehled vám pomůže odstranit problémy dříve, než poškodí pověst vaší domény.
Když každá platforma (CRM, marketingový nástroj, fakturační systém atd.) projde ověřením, vaše e-maily vypadají jednotně a předvídatelně. Filtry to odměňují.
Pokud již máte zavedeny protokoly SPF a DKIM, dalším krokem je DMARC.
Začněte bezpečně se zásadou "žádná", abyste mohli shromažďovat data bez vlivu na doručování:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com; aspf=r; adkim=rZkontrolujte, které IP adresy nebo domény odesílají poštu s názvem vaší domény. Ověřte, zda každý legitimní odesílatel projde SPF nebo DKIM a shoduje se s vaší doménou.
Jakmile vaše legitimní poštovní toky důsledně projdou, přejděte na p=karanténa a později na p=odmítnout.
Tím se zastaví doručování podvržených nebo špatně nakonfigurovaných zpráv a zároveň se důsledné ověřování odmění silnějším umístěním do schránky.
DMARC je základem, ale skvělá doručitelnost závisí také na chování odesílatele, kvalitě obsahu a technické hygieně.
Zde jsou uvedeny širší návyky, které mají skutečný význam:
Nezačínejte posílat tisíce e-mailů hned první den. Budujte postupně. Poskytovatelé se tak naučí váš obvyklý objem odesílání a úroveň zapojení.
Vyhněte se velkým skokům v denním objemu nebo dlouhým mezerám, po nichž by následovala náhlá aktivita. Konzistence zvyšuje důvěru.
Lidé otevírají e-maily, které poznají. Shodujte se s odesílající doménou a značkou ve všech systémech, např. marketingovém, fakturačním a transakčním.
V únoru 2024 zavedly společnosti Google a Yahoo přísnější požadavky na odesílatele hromadných e-mailů (typicky na všechny, kteří odešlou více než 5 000 e-mailů denně).
Zde se dozvíte, co nyní vyžadují a jak jim vyhovět:
Ověřování e-mailů je povinné.
Vaše doména musí mít platné záznamy SPF, DKIM a DMARC. Pokud některý z nich nesplníte, bude to stále častěji vést k odmítnutí nebo umístění spamu.
Doporučuje se prosazování DMARC.
Zásada "žádné" je prozatím přijatelná, ale vynucování (karanténa nebo odmítnutí) se stane průmyslovým standardem.
Dodržování požadavků na odhlášení.
Každá hromadná zpráva musí obsahovat možnost odhlášení jedním kliknutím a žádosti musí být vyřízeny do dvou dnů.
Nízká míra stížností na spam.
Udržujte počet stížností pod 0,3 % (nejlépe pod 0,1 %). Ke sledování tohoto ukazatele slouží nástroje Postmaster Tools služby Gmail.
Konzistentní doména Od:.
Vyhněte se zasílání hromadné pošty z volných adres (jako @gmail.com nebo @yahoo.com). Používejte svou ověřenou firemní doménu.
Dodržování těchto standardů je nejen nutné, ale přímo podporuje umístění ve schránce a důvěryhodnost značky.
Přestože principy DMARC jsou jednoduché, správa dat ve velkém měřítku už tak jednoduchá není. Jakmile zveřejníte DMARC, poskytovatelé poštovních schránek začnou posílat stovky zpráv XML týdně; jednu pro každou doménu, subdoménu a poskytovatele, který se dotkne vašeho e-mailového provozu.
Proto přichází na řadu DMARCeye.
DMARCeye shromažďuje, dekóduje a vizualizuje vaše souhrnné zprávy DMARC, takže můžete:
Místo čtení nezpracovaných XML nebo žonglování s tabulkami získáte přehledné informace, které usnadní údržbu vašeho e-mailového ekosystému a posílí doručitelnost.
Získejte bezplatnou zkušební verzi DMARCeye ještě dnes a začněte chránit svou e-mailovou doménu.