Phishing-Betrug an Feiertagen: Was Marketer wissen und tun müssen

Cyberkriminelle markieren sich jedes Jahr Daten wie den Black Friday, den Cyber Monday und die Vorweihnachtszeit rot im Kalender.

Laut einer Analyse von Darktrace stiegen Phishing-E-Mails mit Black-Friday-Bezug im Jahr 2024 in den Wochen vor dem November-Feiertag um fast 700 %. In der Weihnachts-Hochsaison nahmen Phishing-Angriffe auf große US-Einzelhandelsmarken um mehr als 2.000 % zu.

Für Marketing- und E-Commerce-Teams hat der Anstieg von Feiertags-Phishing-Betrug zwei Konsequenzen: Ihre Zielgruppe wird häufiger als je zuvor von täuschend echten gefälschten E-Mails angegriffen, und Ihre eigenen legitimen Kampagnen konkurrieren mit einer Menge gefährlichem Lärm im Posteingang. Wenn Kunden durch eine "Angebots"-E-Mail, die ihre Kartendaten stiehlt, einen Schaden erleiden, vertrauen sie beim nächsten Mal vielleicht auch Ihrer E-Mail nicht mehr - selbst wenn Sie alles richtig gemacht haben.

Dieser Artikel erklärt, warum Phishing rund um große Einzelhandelsereignisse so dramatisch zunimmt, auf welche Warnsignale Sie achten sollten und welche konkreten Maßnahmen Marketing- und Kommunikationsteams ergreifen können, um sowohl Kunden als auch Kollegen zu schützen. Wir betrachten auch, wie E-Mail-Authentifizierungsprotokolle wie SPF, DKIM und DMARC dazu beitragen, die Domain Ihrer Marke aus den Händen von Angreifern zu halten.

Warum Phishing rund um Feiertage zunimmt

Aus Sicht von Kriminellen schaffen saisonale Ereignisse ideale Bedingungen für Social Engineering. Menschen erwarten eine Flut von Rabatt-E-Mails, Versandbenachrichtigungen und "nur heute"-Angeboten. Alle sind in Eile, überfliegen Betreffzeilen und klicken, bevor sie nachdenken. Genau dieses Verhalten wollen Phisher ausnutzen.

Spitzen gibt es das ganze Jahr über: Weihnachten, Valentinstag, Steuerzeit, Schulanfang und große Reiseperioden. Immer wenn Ihre Kunden mehr E-Mails als gewöhnlich erwarten, intensivieren Angreifer ihre Bemühungen, in der Menge unterzutauchen.

Wie Feiertags-Phishing Menschen täuscht

Feiertags-Phishing ist auf der technischen Seite nicht immer besonders ausgeklügelt, aber es nutzt Psychologie sehr gezielt aus. Angreifer passen ihre Nachrichten genau an das an, was Menschen in ihrem Posteingang bereits erwarten:

• Betreffzeilen wie "Flash-Sale endet in 2 Stunden", die Dringlichkeit und FOMO erzeugen.
• Gefälschte Bestellbestätigungen für Käufe, die das Opfer nie getätigt hat ("Rechnung anzeigen" oder "Sendung verfolgen").
• Falsche Versandbenachrichtigungen von Zustellmarken wie "Ihr Paket konnte nicht zugestellt werden. Bitte bestätigen Sie Ihre Adresse."
• Geschenkkarten-, Gutschein- oder "Feiertagsverlosung"-E-Mails, in denen Nutzer aufgefordert werden, sich einzuloggen oder Zahlungsdaten einzugeben.
• Lookalike-Domains (zum Beispiel durch Ersetzen eines Buchstabens durch ein ähnliches Zeichen), die beim schnellen Überfliegen täuschend echt wirken.

Für vielbeschäftigte Kunden, die Dutzende von Angeboten überfliegen, wirken diese Nachrichten normal. Die Logos sehen richtig aus, der Ton klingt wie eine echte Marke, und der Zeitpunkt passt zu ihrem Einkaufsverhalten. Deshalb sind Aufklärung und Prozesse genauso wichtig wie technische Kontrollen.

Wie Marketing- und E-Commerce-Teams das Risiko reduzieren können

Für Marketer können Phishing-E-Mails und Domain-Missbrauch wichtige Kennzahlen wie Absenderreputation und E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigen.

Marketing bedeutet, das Vertrauen hinter Ihrer Marke zu schützen. In Hochrisikophasen wie dem Black Friday gibt es konkrete Maßnahmen, die Ihr Team ergreifen kann, um dieses Vertrauen zu wahren.

1. Machen Sie Ihre legitimen E-Mails leicht erkennbar

Angreifer setzen auf Verwirrung. Je mehr Ihre echten Kampagnen wie alles andere im Posteingang aussehen, desto leichter kann eine gefälschte E-Mail durchschlüpfen. Sie können Ihrer Zielgruppe helfen, indem Sie bewusst konsistent auftreten:

• Verwenden Sie eine kleine, vorhersehbare Menge an Versanddomains und Subdomains (zum Beispiel "newsletter.ihrebrand.com" und "bestellungen.ihrebrand.com").
• Bleiben Sie bei wiedererkennbaren "Von"-Namen, wie "IhreBrand Bestellungen" oder "IhreBrand Support", nicht bei zufälligen Einzelpersonen.
• Vermeiden Sie übertriebene Dringlichkeit in Betreffzeilen ("Jetzt handeln oder alles verlieren!"), die Betrugstaktiken nachahmt.
• Verwenden Sie klare, markenkonforme Designelemente und Fußzeileninformationen, die Sie immer nutzen. Designtechnisch kann Folgendes Misstrauen wecken:
  
  • Falsch ausgerichtete Logos oder Header
  • Fehlender Alt-Text bei Bildern
  • Kaputte Layouts oder unerwartetes Stacking
  • Inkonsistente Farben oder Schriftarten

Ein kluger Schachzug vor der Hochsaison wäre es, Ihren Kunden mitzuteilen, wie Ihre legitimen E-Mails aussehen werden, und was Sie niemals per E-Mail anfragen werden (Passwörter, vollständige Kartendaten usw.). Das erleichtert es ihnen, allem zu misstrauen, was außerhalb dieser Grenzen liegt.

2. Kunden im Alltag aufklären

Anstatt eine einzelne "Sicherheitstipps"-Seite in Ihrem Blog zu veröffentlichen und zu hoffen, dass die Leute sie sehen, bauen Sie kleine Erinnerungen in Ihre bestehenden Kunden-Touchpoints ein:

• Fügen Sie eine kurze Zeile in Bestellbestätigungs-E-Mails ein: "Wir werden Sie niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort oder Ihren Zahlungsdaten fragen."
• Verwenden Sie Banner in Feiertagskampagnen, um Menschen daran zu erinnern, Absenderadressen und URLs zu prüfen, bevor sie klicken.
• Verlinken Sie auf einen verständlichen Leitfaden wie Phishing-E-Mails im E-Commerce erkennen.

Diese kleinen Impulse helfen Kunden, bessere Gewohnheiten zu entwickeln, ohne sie dabei zu sehr zu verlangsamen, und unterstreichen, dass Sie Sicherheit ernst nehmen.

3. Interne Prozesse in der Hochsaison verschärfen

Feiertags-Phishing zielt nicht nur auf Ihre Kunden ab, sondern auch auf Ihre eigenen Mitarbeiter und Agenturen. Ein kompromittiertes Marketing- oder E-Commerce-Konto kann Tausende von schädlichen E-Mails versenden, die scheinbar direkt von Ihrer Marke stammen.

• Verlangen Sie Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) auf allen Marketing-Plattformen und E-Mail-Tools.
• Legen Sie klare Freigabe-Workflows für ungewöhnliche Kampagnen, Domains oder Landing Pages fest, die in Spitzenzeiten gestartet werden.
• Führen Sie kurze interne Auffrischungen für Ihr Team zum Erkennen von Phishing durch, insbesondere bei gefälschten "Konto gesperrt"- oder "Rechnungsproblem"-E-Mails.

Wenn Sie mit Agenturen oder externen Freelancern zusammenarbeiten, stellen Sie sicher, dass diese dieselben Sicherheitsstandards einhalten.

4. Ihre Domain mit SPF, DKIM und DMARC schützen

Selbst mit guter Aufklärung und soliden Prozessen brauchen Sie technische Barrieren, die Cyberkriminelle daran hindern, E-Mails über Ihre Domain zu versenden. Genau dafür sind SPF, DKIM und DMARC da.

• SPF teilt Mailbox-Providern mit, welche Server E-Mails für Ihre Domain versenden dürfen.
• DKIM fügt eine digitale Signatur hinzu, damit Empfänger überprüfen können, dass die Nachricht nicht verändert wurde.
• DMARC verbindet alles miteinander und ermöglicht es Ihnen zu sagen: "Wenn eine Nachricht diese Prüfungen nicht besteht, soll sie unter Quarantäne gestellt oder abgelehnt werden."

Zusammen machen diese Kontrollen es für Angreifer deutlich schwerer, überzeugende Phishing-E-Mails "von" Ihrer Marke zu versenden. Wenn Sie eine Auffrischung möchten, lesen Sie unseren Leitfaden DMARC vs. DKIM vs. SPF: Was ist der Unterschied?.

Eine Schritt-für-Schritt-Übersicht zur Aktivierung von DMARC finden Sie auch in unserem DMARC-Einrichtungsleitfaden.

Wie DMARCeye Ihre Marke in der Hochsaison schützt

Sobald Sie DMARC implementiert haben, beginnt die eigentliche Arbeit: überwachen, wer in Ihrem Namen sendet, neue Spoofing-Versuche erkennen und Ihre Richtlinie sicher von "monitor" auf "reject" verschärfen - besonders in belebten Einzelhandelsperioden.

DMARCeye macht das handhabbar, indem es komplexe XML-Berichte in klare, visuelle und leicht lesbare Einblicke umwandelt. Sie können:

• Sehen, welche Systeme und Dienste tatsächlich E-Mails über Ihre Domain versenden.
• Unautorisierten Versender oder plötzliche Spitzen beim verdächtigen Datenverkehr während Events und Feiertagen erkennen.
• SPF-, DKIM- und DMARC-Ergebnisse für alle Ihre Domains an einem Ort verfolgen.
• Sicher auf vollständige DMARC-Durchsetzung hinarbeiten, ohne raten zu müssen, was dabei brechen könnte.

Mit DMARCeye haben Sie echten Einblick darin, wie Ihre Domain genutzt (oder missbraucht) wird.

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Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre E-Mail-Domain absichern können, finden Sie in unserem umfassenden E-Mail-Sicherheitsleitfaden.