Podmínky poskytování služby DMARCeye

Účinnost od: 22. 9. 2026

Obsah

• POJMY A DEFINICE
• 1. PROHLÁŠENÍ, PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU, OBSAH SLUŽBY
• 2. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
• 3. REGISTRACE UŽIVATELE
• 4. REGISTRACE DALŠÍHO UŽIVATELE
• 5. AGENTURNÍ ÚČET
• 6. ODMĚNA ZA SLUŽBU A ZPŮSOB ÚHRADY
• 7. TARIFNÍ PLÁNY
• 8. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE
• 9. PRÁVA A POVINNOSTI DMARCEYE
• 10. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI DMARCEYE
• 11. VYŠŠÍ MOC
• 12. NUTNÁ ÚDRŽBA
• 13. ZÁKAZNICKÁ PODPORA A VÝVOJ
• 14. ZÁVADY SLUŽBY
• 15. OMEZENÍ NEBO POZASTAVENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
• 16. TRVÁNÍ A MOŽNOSTI UKONČENÍ SMLUVNÍHO VZTAHU
• 17. JAK POSTUPOVAT PŘI ZMĚNĚ POSKYTOVATELE (EU DATA ACT)?
• 18. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
• 19. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
• SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
• 1. ÚVOD A KRÁTKÝ PŘEHLED OBSAHU SMLOUVY
• 2. SPOLEČNÉ POVINNOSTI SPRÁVCE A ZPRACOVATELE
• 3. PRÁVA A POVINNOSTI ZPRACOVATELE
• 4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
• PŘÍLOHA A KE SMLOUVĚ O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
• PŘÍLOHA B KE SMLOUVĚ O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
• PŘÍLOHA C KE SMLOUVĚ O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

(dále jen „Podmínky“)

vydané společností ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO: 027 62 943, se sídlem Na příkopě 388/1, Staré Město, 110 00 Praha 1, zastoupené Ing. Jakubem Stupkou, jednatelem, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze sp. zn. C 223183 (dále jen „DMARCeye” nebo „my“),

Než začnete používat naši službu DMARCeye, přečtěte si pečlivě tyto Podmínky. Váš přístup ke službě a její využívání jsou podmíněny tím, že přijmete a budete dodržovat tyto Podmínky a Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA). Tyto Podmínky se vztahují na všechny Uživatele a ostatní, kteří mají ke službě přístup nebo ji využívají.

Přístupem ke službě nebo jejím využíváním souhlasíte s tím, že jste vázáni těmito Podmínkami. Ve chvíli, kdy začnete službu využívat, se tyto Podmínky včetně URL odkazů stanou z právního hlediska úplnou dohodou mezi Vámi jako uživatelem služby a námi. Pokud s jakoukoliv částí Podmínek nebo DPA nesouhlasíte, pak nemůžete naši službu využívat.

POJMY A DEFINICE

Pokud není těmito Podmínkami dále uvedeno či z kontextu jednoznačně nevyplývá jinak, jsou pojmy psané s velkým písmenem v těchto Podmínkách (včetně příloh) používány v jednotném i množném čísle v následujících významech:

Agentura	speciální pojmenování pro Uživatele, který si založil Agenturní účet a v rámci tohoto Agenturního účtu spravuje Uživatelské účty třetích osob (dalších Uživatelů);
Agenturní účet	účet ke Službě, zřízený Uživatelem za účelem užívání Služby dle pravidel stanovených těmito Podmínkami, který Uživateli umožňuje evidenci a správu Uživatelských účtů třetích osob; ustanovení těchto Podmínek týkající se Uživatelského účtu se přiměřeně použijí i na Agenturní účet;
Aplikace	online platforma pro monitorování DMARC, dostupná elektronicky na stránkách https://app.dmarceye.com/, kterou provozuje DMARCeye a která je v jeho výlučném vlastnictví; Aplikaci Vám spolu s dílčími službami poskytujeme jako Službu, kdykoli tedy budeme mluvit o pravidlech vztahujících se ke Službě, platí to i pro Aplikaci;
API klíč	námi vytvořený jedinečný API klíč, který slouží k propojení Aplikace s informačními systémy Uživatele nebo třetích stran;
Autorský zákon	zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v účinném znění;
Ceník	uvádí výši Odměny za Službu poskytovanou Uživateli, je součástí těchto Podmínek a je zveřejněn na stránkách DMARCeye https://dmarceye.com/cs/cenik, případně přímo v Dashboardu v sekci „Platby“;
GDPR	Nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679;
Dashboard	uživatelské rozhraní dostupné na adrese https://app.dmarceye.com/, jež je zpřístupněno Uživateli pro správné využívání veškerých funkcí Služby;
Další uživatel	osoba, kterou Uživatel pozval do svého Uživatelského účtu prostřednictvím pozvánky zaslané na e-mailovou adresu Dalšího uživatele po jejím zadání do příslušné části Dashboardu;
DMARC	Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance je e-mailový autentizační protokol umožňující vlastníkům domény chránit ji před neoprávněným použitím (spoofingem a phishingem). DMARC definuje, jak mají přijímající e-mailové servery nakládat se zprávami, které neprojdou ověřením pomocí SPF nebo DKIM, a umožňuje odesílateli dostávat zprávy o výsledcích tohoto ověřování ve formě XML reportů.
Doména	internetová doména Uživatele, jejíž DMARC, SPF a DKIM záznamy jsou prostřednictvím Služby monitorovány a analyzovány.
Doménový slot	základní fakturační jednotka Služby. Každá Doména přidaná do Uživatelského účtu obsadí jeden Doménový slot, je účtována v rámci zvoleného Tarifního plánu a počet Doménových slotů určuje výši Odměny;
EHP	je zkratkou pro Evropský hospodářský prostor;
Exportovatelná data	data a digitální aktiva, která nahrál nebo vytvořil Uživatel, zejména: • Uživatelem přidané Domény, • uložené filtry a nastavení, • Uživatelem vygenerované reporty/exporty;
Fakturační období	časové období zvolené Uživatelem k úhradě Odměny za jím zvolený Tarifní plán;
Funkce Bart	je funkcionalita Služby, kterou Uživatel může a nemusí využívat, jedná se o nástroj se zapojením generativní umělé inteligence, který je asistentním nástrojem Uživatele v rámci využívání Uživatelského účtu;
Nutná údržba	údržba potřebná k zachování vlastností Služby, která je prováděna z iniciativy DMARCeye; jedná se o časové období, po které je Služba zcela nebo zčásti nedostupná;
Osobní údaj	jakékoli informace o subjektu údajů, na jejichž základě jej lze přímo či nepřímo identifikovat;
Občanský zákoník	zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění;
Odměna	souhrnné označení pro odměnu poskytovanou Uživatelem DMARCeye za poskytování Služby, to vše ve výši stanovené podle platného Ceníku jako Předplacený program;
Služba	služba poskytovaná formou software-as-a-service, kterou DMARCeye provozuje a která spočívá v poskytování nástrojů pro monitorování DMARC, analýzu XML reportů, správu e-mailových autentizačních politik a ochranu domény před zneužitím, přístupná na https://app.dmarceye.com/;
Spotřebitel	každá fyzická osoba, která s námi jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání;
Tarifní plán	způsob využívání Služby, v rámci kterého se rozsah poskytovaných Služeb odvíjí od zvoleného předplaceného balíčku; Cena pro každý Tarifní plán je uvedena za Fakturační období, kterým je jeden měsíc nebo 12 po sobě jdoucích měsíců;
Trial	zkušební bezplatné období užívání Služby v délce 14 dnů, které může být DMARCeye prodlouženo o dalších 14 dnů, blíže popsané v odst. 3.8.;
Uživatelský účet	účet k Aplikaci, potažmo ke Službě, zřízený Uživatelem podle těchto Podmínek výlučně za účelem užívání Služby;
Uživatel	registrovaný zákazník DMARCeye, kterému byl na základě úspěšné registrace zřízen Uživatelský účet k Aplikaci, potažmo ke Službě (označovaný také jako “Vy”); mezi Uživatele se řadí jak běžní Uživatelé, tak Agentury;
Závady	chybové stavy bránící řádnému poskytování a užívání Služby;
Zákaznická podpora	dílčí služby poskytované DMARCeye, které jsou součástí Služby, poskytované v pracovních dnech, na úrovni základní uživatelské podpory Aplikace.

1. PROHLÁŠENÍ, PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU, OBSAH SLUŽBY

1.1. Prohlášení Uživatele. Prohlašujete a zavazujete se, že:

1.1.1. jste plně způsobilý k právním úkonům,

1.1.2. veškeré údaje, které o sobě poskytnete, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,

1.1.3. nebudete využívat Službu v rozporu s platnými právními předpisy České republiky,

1.1.4. budete používat Službu pouze k účelu, k němuž je určena, zejména k monitorování DMARC, ochraně domény a analýze e-mailové autentizace,

1.1.5. jste se před zahájením užívání Služby důkladně seznámil s platnými Podmínkami, bezvýhradně s nimi souhlasíte a nebudete Službu používat v rozporu s nimi.

1.2. Závazky Smluvních stran. DMARCeye poskytuje Uživateli Službu za podmínek dále uvedených. Uživatel přijímá Službu za podmínek dále uvedených a za její užívání se zavazuje uhradit DMARCeye Odměnu podle Ceníku.

1.3. Obsah Služby. Obsahem Služby kterou poskytujeme je zejména:

1.3.1. právo Uživatele užívat Službu DMARCeye;

1.3.2. právo Uživatele mít zřízen a využívat Uživatelský účet k Aplikaci, potažmo ke Službě;

1.3.3. právo Uživatele zřídit a poskytovat jeden či více přístupů Dalším uživatelům ke Službě skrze Uživatelský účet;

1.3.4. právo některých Uživatelů mít zřízen Agenturní účet k Aplikaci, potažmo ke Službě, pokud to DMARCeye předem schválí;

1.3.5. právo Uživatele využít Funkci Bart, kdy musí využívání této Funkce Bart provést v Dashboard;

1.3.6. povinnost Uživatele uhradit sjednanou Odměnu podle aktuálního Ceníku.

1.4. Věk Uživatele. Prohlašujeme, že Služba není určená osobám mladším 18 let.

1.5. Služba není určena pro Spotřebitele. Služba není určena Spotřebitelům, ale podnikatelům nebo osobám při samostatném výkonu povolání, případně orgánům veřejné moci. Prohlašujete, že budete Službu využívat jako podnikatel, orgán veřejné moci nebo jeho jménem, výhradně pro účely spojené s touto činností.

1.6. Využívání Služby Spotřebitelem. Pokud máte jakožto Spotřebitel zájem využívat Službu, pak jste povinen nás o tom informovat před registrací, za účelem poučení o Vašich právech.

1.7. Způsob užívání Služby. Službu je možné používat v rámci Tarifního plánu. V rámci Tarifního plánu je navíc možné používat Službu zdarma.

1.8. Dílčí služby v rámci Služby. V rámci Služby Vám mohou být poskytovány i dílčí služby, které jsou její součástí (např. AI analýza, MCP integrace, DNS audit nástroje). Pro vyloučení pochybností platí, že veškeré pravidla uvedené v těchto Podmínkách, které se týkají poskytování Služby, se přiměřeně použijí i na poskytování dílčích služeb, které jsou součástí samotné Služby.

2. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

2.1. Služba. Služba, jakož i veškerý software s ní související jsou duševním vlastnictvím DMARCeye.

2.2. Podmínky užívání Služby díky jednotlivým softwarovým řešením. Žádné ujednání v těchto Podmínkách není možné vykládat jako postoupení ani udělení licence, podlicence nebo jiného užívacího práva ve smyslu Autorského zákona, zejména u těch částí řešení Služby, které poskytujeme jako software as service (SaaS). Vy jste pouze oprávněn využívat Službu poskytovanou jako softwarové řešení. Nemáte však právo softwarové řešení (Službu) rozmnožovat, stahovat, instalovat ani jakkoliv šířit. Nemáte ani právo Službu bez našeho písemného souhlasu zpracovávat do jiného softwarového vybavení.

2.3. Porušení práv duševního vlastnictví Uživatelem. Za předpokladu, že porušíte povinnosti stanovené v tomto článku 2 Podmínek, máme právo odstoupit od smluvního vztahu dle těchto Podmínek a požadovat po Vás náhradu veškeré škody vzniklé v důsledku takového porušení, a to i včetně nemajetkové újmy.

2.4. Funkce Bart. Součástí Služby je též Funkce Bart. Základní textový editor náleží do Licencovaného software a výstupy z Funkce Bart jsou považovány za Obsah Uživatele, k samotnému kódu a datům týkající se Funkce Bart a jejího nastavení však též není udělena žádná licence a řídí se obdobnými podmínkami jako odst. 2.2.

2.5. Další duševní vlastnictví. Pokud v průběhu trvání smluvního vztahu dle těchto Podmínek dojde k vytvoření jakéhokoli plnění, které je chráněno dle Autorského zákona (zejména dílo) nebo jako jakýkoliv jiný chráněný nehmotný statek, stane se takové plnění součástí Služby a Podmínky pro užívání Služby se uplatní i na takové plnění.

2.6. Povinnosti Uživatele. Uživatel je v rámci užívání Služby povinen zachovávat veškerá práva DMARCeye, dalších Uživatelů a třetích osob, zejména, pokud v rámci užívání Služby jakkoli nakládá s autorskými díly a jinými předměty práv duševního vlastnictví.

2.7. Porušení práv duševního vlastnictví Uživatelem. V případě, že z Vaší strany dojde k porušení povinností stanovených v tomto článku 2 těchto Podmínek, vzniká nám okamžikem porušení právo odstoupit od smluvního vztahu dle těchto Podmínek a právo požadovat po Vás náhradu vzniklé škody, a to včetně nemajetkové újmy.

2.8. Výstupy Funkce Bart. Veškeré výstupy z funkce Bart získané legální cestou v rámci možností užívání v Dashboard náleží Uživateli. DMARCeye se zároveň nijak nezaručuje za to, že dané výstupy budou chráněny autorským právem nebo jako duševní vlastnictví ani že neporušují práva třetích osob, Uživatel může výstupy z Funkce Bart využít a upravit dle svého uvážení a s vědomím, že není zaručen vznik autorského díla.

3. REGISTRACE UŽIVATELE

3.1. Registrace Uživatele jako podmínka využití Služby. Registrace je nutnou podmínkou k řádnému využívání Služby; Uživatel tuto podmínku bere na vědomí a zavazuje se provést řádnou registraci.

3.2. Způsob provedení registrace Uživatele. Registrace se provádí vyplněním registračního formuláře na stránkách https://dmarceye.com/. Provedením registrace potvrzujete, že jste se seznámil a souhlasíte s těmito Podmínkami.

3.3. Správnost, úplnost údajů a aktualizace. Zavazujete se uvést v registračním formuláři a/nebo v Aplikaci, či v jakémkoli jiném případě v rámci užívání Služby správné a úplné údaje o své osobě. V průběhu užívání Služby máte právo tyto údaje měnit a doplňovat. Zároveň máte povinnost tyto údaje aktualizovat podle platného stavu.

3.4. Bezpečné heslo. Máte povinnost zvolit si při registraci a/nebo při změně hesla takové heslo, které bude bezpečné. V ideálním případě by mělo heslo tvořit alespoň 8 znaků, a to včetně malých a velkých písmen, číslic a speciálních znaků, jako je pomlčka, hashtag, otazník, a další, aby se nedalo snadno uhodnout.

3.5. Dvoufaktorové ověření. Naše Služba dále nabízí možnost dvoufaktorového ověření, které si můžete nastavit v Dashboardu. V případě, že nebudete využívat dvoufaktorové ověření, neodpovídáme za jakoukoli škodu (včetně nemajetkové újmy) způsobenou ve spojení s únikem Vašich přístupových údajů, a to i když bude zcela či zčásti způsoben z důvodů na naší straně.

3.6. Ohlašovací povinnost při zneužití přístupových údajů. Máte povinnost nám bezodkladně oznámit jakékoli zneužití nebo i jen pokus o zneužití Vašich přístupových údajů. Současně máte povinnost zvolit si bezodkladně nové přístupové údaje k Uživatelskému účtu.

3.7. Deaktivace Uživatelského účtu. Pokud budete mít zájem svůj Uživatelský účet deaktivovat, prosím kontaktujte nás nejlépe e-mailem na support@dmarceye.com. V případě, že dojde k deaktivaci Uživatelského účtu v průběhu Fakturačního období, bude Uživatelský účet deaktivován až na konci Fakturačního období, ve kterém byl Uživatelský účet deaktivován. Náš nárok na Odměnu za Fakturační období, ve kterém byl Uživatelský účet deaktivován, tímto není dotčen. Pokud si to budete přát, můžeme po deaktivaci Uživatelského účtu převést do bezplatné verze.

3.8. Zkušební období. Po dokončení registrace Vám automaticky aktivujeme bezplatné zkušební období v délce 14 dní, tedy Trial. Trial nevyžaduje zadání platební karty ani jiného platebního nástroje. Po dobu Trialu máte přístup ke všem funkcím Služby bez omezení, jako byste využívali Tarifní plán Scale.

3.9. Konec Trialu. Po uplynutí 14 dní se Váš účet automaticky pozastaví. Žádná platba se nestrhne automaticky. Pokud se rozhodnete pokračovat v užívání Služby zdarma (ve smyslu odst. 6.2.), musíte po skončení Trial omezit počet Domén v Aplikaci na počet stanovený Ceníkem pro užívání Služby zdarma. Pokud máte v účtu více Domén, budete vyzváni k výběru té, kterou si ponecháte. Pro pokračování s více Doménami je nutné přejít na placený Tarifní plán.

4. REGISTRACE DALŠÍHO UŽIVATELE

4.1. Pozvání Dalšího uživatele. V rámci naší Služby máte možnost do svého Uživatelského účtu pozvat Další uživatele. V takovém případě máte povinnost v pozvánce uvést správné identifikační údaje nového Dalšího uživatele.

4.2. Registrace Dalšího uživatele jako podmínka využívání Služby. Registrace je nutnou podmínkou k přístupu ke Službě a jejímu řádnému využívání Dalším uživatelem. Další uživatel tuto podmínku bere na vědomí a zavazuje se provést řádnou registraci.

4.3. Souhlas s Podmínkami. Další uživatel okamžikem registrace po kliknutí na pozvánku zaslanou Uživatelem na e-mailovou adresu Dalšího uživatele souhlasí s využíváním Služby za těchto Podmínek, přičemž veškeré podmínky poskytování Služby týkající se Uživatele, včetně příslušných práv a povinností, se přiměřeně uplatní i na Dalšího uživatele.

4.4. Úroveň přístupu Dalšího uživatele. V rámci Služby máte dále možnost nastavení úrovně přístupu Vámi pozvaných Dalších uživatelů. Jednotlivé úrovně odlišují rozsah funkcí Služby, k nimž má daný Další uživatel v rámci Uživatelského účtu přístup. Úrovně přístupu Dalšího uživatele jsou následující:

4.4.1. Administrátor. Má přístup ke všem funkcím, ke kterým má přístup samotný Uživatel.

4.4.2. Editor. Může pracovat s doménami, reporty apod., avšak nemá práva k nastavení účtu a k platbám.

4.4.3. Divák. Má přístup pouze ke statistikám a přehledům účtu bez možnosti provádět změny.

4.5. Odpovědnost za škodu. Neodpovídáme za žádnou škodu, která Vám vznikne v důsledku či v souvislosti s nastavením úrovně přístupu Dalšího uživatele. Dále neodpovídáme ani za žádnou škodu, která Vám bude způsobena ze strany Vámi pozvaného Dalšího uživatele.

4.6. Odpovědnost za Dalšího uživatele. Způsobí-li Další uživatel újmu DMARCeye nebo třetí straně, v plném rozsahu za něj odpovídá Uživatel, rámci jehož Uživatelského účtu byla tato majetková škoda nebo nemajetková újma způsobena.

5. AGENTURNÍ ÚČET

5.1. Agenturní účet. Naši Službu lze využívat i prostřednictvím tzv. Agenturního účtu. Tento účet je primárně určen pro agentury, které mají zájem spravovat prostřednictvím jednoho účtu několik Uživatelských účtů svých klientů, kteří jsou zároveň Uživatelé Služby.

5.2. Registrace Agenturního účtu. Pokud si chcete založit Agenturní účet, tak je nutné, abyste si nejprve založili běžný Uživatelský účet, a to prostřednictvím standardní registrace popsané v článku 3 těchto Podmínek. Následně je nutné zaslat žádost o založení Agenturního účtu na naši Zákaznickou podporu. Až poté, co dojde ke schválení žádosti z naší strany, tak Vám bude založen Agenturní účet, který následně můžete začít využívat.

5.3. Založení Uživatelského účtu v rámci Agenturního účtu. Pokud využíváte Službu prostřednictvím Agenturního účtu, tak máte možnost založit Vašemu klientovi jeho vlastní Uživatelský účet ke Službě přímo Vy. V takovém případě máte povinnost splnit veškeré povinnosti týkající se registrace Uživatelského účtu uvedené v článku 3 těchto Podmínek, zejména uvést správné, úplné a aktuální údaje o Vašem klientovi a zvolit bezpečné heslo.

5.4. Souhlas se založením Uživatelského účtu v rámci Agenturního účtu. Pokud budete zakládat Uživatelský účet třetí osoby (zpravidla Vašeho klienta), tak okamžikem jeho založení prohlašujete, že máte veškeré potřebné souhlasy a/nebo oprávnění k založení Uživatelského účtu od osoby, jejíž Uživatelský účet zakládáte. V případě, že se prohlášení dle předchozí věty ukáže jako nepravdivé, nebo v případě, že jakkoli překročíte či jinak porušíte souhlas a/nebo oprávnění dle předchozí věty a nám v důsledku toho vznikne jakákoli škoda, jste povinni nám takovou škodu nahradit, a to včetně nemajetkové újmy.

5.5. Přidání existujícího Uživatelského účtu do Agenturního účtu. Pokud je Váš klient již Uživatelem naší Služby a má založen svůj vlastní Uživatelský účet, tak si můžete jeho Uživatelský účet přidat do svého Agenturního účtu. K tomu je však nutné, abyste Vy i Váš klient zaslali žádost na naši Zákaznickou podporu. Teprve až poté, co obdržíme žádost jak od Vás, tak od Vašeho klienta, bude daný Uživatelský účet do Vašeho Agenturního účtu přiřazen.

5.6. Odstranění Uživatelského účtu z Agenturního účtu. Pokud se rozhodnete s Vaším klientem ukončit spolupráci, nebo se z jakéhokoliv jiného důvodu rozhodnete odstranit konkrétní Uživatelský účet který spravujete v rámci Vašeho Agenturního účtu, je nutné abyste Vy i Váš klient zaslali žádost na naši Zákaznickou podporu. Teprve až poté, co obdržíme žádost jak od Vás, tak od Vašeho klienta, bude daný Uživatelský účet z Vašeho Agenturního účtu odstraněn. To neplatí, pokud v rámci konkrétní situace budeme mít za to, že žádost o odstranění Uživatelského účtu je oprávněná, ačkoli nám nebyla zaslána z obou stran (např. pokud vznikne spor mezi Vámi a Vaším klientem a jeden z Vás se bude snažit neoprávněně blokovat odstranění Uživatelského účtu z Vašeho Agenturního účtu).

5.7. Odpovědnost za škodu způsobenou v souvislosti se správou Uživatelského účtu v rámci Agenturního účtu. Neneseme žádnou odpovědnost za jakoukoli škodu, která vznikne v souvislosti se správou Uživatelského účtu v rámci Agenturního účtu, a to včetně nemajetkové újmy (např. pokud byste chtěli vymáhat škodu za to, že jsme Agentuře umožnili založit Váš Uživatelský účet bez Vašeho souhlasu, nebo pokud by Agentura v rozporu s Vaší vůlí učinila jednání v rámci Vašeho Uživatelského účtu, atd.). Budeme se Vám však snažit poskytnout veškerou součinnost k tomu, abyste mohli svůj nárok na náhradu škody uplatnit vůči Agentuře (pokud jste běžný Uživatel), nebo vůči Uživateli (pokud jste Agentura).

6. ODMĚNA ZA SLUŽBU A ZPŮSOB ÚHRADY

6.1. Využívání Služby za úplatu. Služba je poskytována za úplatu. Zavazujete se, že za poskytování Služby nám budete platit Odměnu, a to dle pravidel stanovených Ceníkem a těmito Podmínkami. Výjimku z povinnosti hradit Odměnu tvoří využívání Služby zdarma dle následujícího odstavce.

6.2. Využívání Služby zdarma. V případě, že využíváte naši Službu v rámci bezplatného Tarifního plánu, tak nemusíte nic platit, dokud nepřekročíte limity bezplatného Tarifního plánu dle Ceníku. Pokud by mělo dojít k překročení bezplatného Tarifního plánu (počtem domén), tak Vám Váš Uživatelský účet dočasně zablokujeme a budeme Vás o překročení Tarifního plánu informovat buď e-mailem, prostřednictvím Vašeho Uživatelského účtu nebo telefonicky.

6.3. Výše a způsob úhrady Odměny. Výše a způsob úhrady Odměny se liší podle zvoleného Tarifního plánu. Výše Odměny je stanovená v platném Ceníku, zveřejněném na našich stránkách https://dmarceye.com/cs/cenik.

6.4. DPH. Pokud není v Ceníku uvedeno jinak, jsou veškeré ceny v něm obsažené uvedeny bez DPH, které je k uvedené ceně účtováno v zákonné výši. Výše účtovaného DPH se tak může měnit v závislosti na změnách legislativy.

6.5. Změna Ceníku. Ceník můžeme jednostranně měnit. Informace o plánované změně Ceníku budou vždy k dispozici na našich webových stránkách. Plánovaná změna Ceníku bude oznámena Uživatelům, kterých se dotýká, nejméně 15 dní před účinností těchto změn, a to buď formou oznámení v Uživatelském účtu nebo e-mailem. Pokud nebudete se změnou Ceníku souhlasit, máte právo odstoupit od Smluvního vztahu dle těchto Podmínek.

6.6. Způsob platby Odměny. Můžete si zvolit způsob úhrady Odměny za naši Službu, a to výlučně:

6.6.1. elektronickým platebním nástrojem Paddle, který Vám je k dispozici prostřednictvím Uživatelského účtu, za předpokladu, že zvolíte způsob platby označený jako „platba online kartou“;

6.6.2. a dále v případě Vašeho výslovného požadavku (kdy zvolíte v Aplikaci způsob platby “převodem”), převodem na náš bankovní účet, na základě zálohové faktury se splatností 14 dnů ode dne vystavení. Fakturu Vám v den vystavení zašleme na e-mail, přičemž tímto okamžikem se faktura považuje za doručenou.

6.7. Splatnost Odměny. Odměnu za poskytování naší Služby máte povinnost uhradit vždy dopředu, na každé již započaté Fakturační období (platí pro všechny Tarifní plány):

6.7.1. při zvolení způsobu platby označeného jako „platba online kartou“ Vám bude vždy v první den každého nového Fakturačního období Odměna automaticky stržena z Vaší platební karty, kterou uvádíte ve svém Uživatelském účtu; s tímto souhlasíte okamžikem vložení platební karty do Uživatelského účtu.

6.7.2. při zvolení způsobu platby „převodem” máte povinnost uhradit nám Odměnu vždy nejpozději první den každého nového Fakturačního období.

6.8. Platební údaje a informace. Při nastavení způsobu úhrady Odměny máte povinnost uvést přesné, platné a úplné informace k vyúčtování a provedení platby. V případě, že dojde ke změně jakýchkoli takových informací, máte povinnost aktualizovat tyto informace v rámci svého Uživatelského účtu.

6.9. Okamžik úhrady Odměny a poskytování Služby. Odměna se považuje za uhrazenou po připsání peněžních prostředků v dohodnuté výši na náš bankovní účet. Nemáme povinnost začít s poskytováním Služby před okamžikem úhrady Odměny v plné výši.

6.10. Prodlení Uživatele a dočasné omezení poskytování Služby. Pro případ prodlení se zaplacením Odměny, nebo jakékoliv její části, tedy zejména, nikoli výlučně, pokud z jakéhokoliv důvodu neproběhne automatické stržení Odměny z Vaší platební karty, delšího než 5 dní od data splatnosti Odměny, jsme oprávněni Vám omezit poskytování Služby dle těchto Podmínek a opět jej obnovit až po uhrazení dlužné Odměny a případně zvolení nového či opravě stávajícího způsobu úhrady Odměny.

6.11. Přehled plateb a daňových dokladů. Pro případ, že budeme mít povinnost vystavit daňový doklad, bude vystaven v elektronické podobě ve formátu PDF, ke kterému budete mít přístup ve svém Uživatelském účtu. Přehled plateb máte rovněž k dispozici ve Vašem Uživatelském účtu.

7. TARIFNÍ PLÁNY

7.1. Tarifní plán. Rozsah Služeb, které můžete využívat, se odvíjí od toho jaký druh Tarifního plánu si pro využívání Služby zvolíte. Služba je poskytována v rámci Tarifních plánů. V závislosti na zvoleném Tarifním plánu náleží DMARCeye Odměna.

7.2. Funkce v ceně zvoleného Tarifního plánu. Přehled funkcí zahrnutých do Tarifních plánů je specifikován v Ceníku.

7.3. Doménový slot jako fakturační jednotka. Odměna za využívání Služby v rámci placených Tarifních plánů se odvíjí od počtu Doménových slotů, které máte v daném Fakturačním období přiřazeny. Doménový slot je rezervovaná kapacita pro monitorování jedné Domény; zůstává obsazen i v případě, že Doména není plně nakonfigurována nebo nepřijímá DMARC reporty.

7.4. Záměna Domény v rámci Doménového slotu. V průběhu Fakturačního období můžete kdykoli odebrat Doménu z Doménového slotu a přiřadit na její místo jinou Doménu, a to bez dodatečného poplatku za podmínky, že celkový počet obsazených slotů nepřekročí váš placený limit.

7.5. Subdomény. Každá subdoména přidaná do Služby obsazuje vlastní Doménový slot stejně jako hlavní Doména. Pokud spravujete více subdomén vedle hlavní domény, je nutné zahrnout každou z nich do celkového počtu placených Doménových slotů.

7.6. Dočasné odstavení Domény. Doménu lze dočasně odstavit. Taková Doména nepřijímá DMARC reporty, není monitorována a nezabírá Doménový slot a po dobu odstavení se do fakturace nezapočítává. Tuto Doménu lze kdykoli znovu aktivovat, pokud máte ve svém Uživatelském účtu volný Doménový slot.

7.7. Změny počtu Doménových slotů v průběhu Fakturačního období. Pokud dojde ke změně počtu Doménových slotů v průběhu Fakturačního období, tak

7.7.1. při měsíčním Fakturačním období se změny v počtu Doménových slotů (přidání i odebrání) projeví až v následujícím fakturačním cyklu; v průběhu měsíce se Odměna nemění;

7.7.2. při ročním Fakturačním období jsou nově přidané Doménové sloty účtovány poměrně za zbývající část období.

7.8. Překročení Tarifního plánu. Počet Doménových slotů v rámci Vašeho Tarifního plánu si spravujete sami prostřednictvím Dashboardu. Nedochází k automatickému přeřazení do vyššího Tarifního plánu z naší strany. Pokud potřebujete monitorovat více domén, než Váš aktuální plán umožňuje, máte povinnost si Doménové sloty přidat sám v Dashboardu. Nové Doménové sloty se účtují dle pravidel uvedených v odst. 7.7 těchto Podmínek.

7.9. Doplacení Odměny při zvýšení Tarifního plánu. Pokud jste si jako Fakturační období v rámci zvoleného Tarifního plánu zvolili jeden rok, máte povinnost doplatit částku odpovídající částce, o kterou se zvýšením Tarifního plánu zvýšila Odměna za Fakturační období, sníženou poměrně o počet měsíců, které v rámci probíhajícího Fakturačního období už uplynuly (takže pokud jste naší Službu začali využívat 1.1.2025 a za Tarifní plán jste platili částku 1000,- Kč ročně a od 1.7.2025 dojde k navýšení Vašeho Tarifního plánu na úroveň za kterou nám náleží částka 1500,- Kč ročně, tak budete povinni doplatit nám částku ve výši 750,- Kč). Za účelem doplacení Odměny Vám bude vystavena faktura, kterou Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu.

7.10. Minimální doba trvání Tarifního plánu. Minimální doba trvání Tarifního plánu činí

7.10.1. 12 po sobě jdoucích kalendářních měsíců, v tomto případě je Odměna splatná jednou za kalendářní rok;

7.10.2. 1 kalendářní měsíc, v tomto případě je Odměna splatná jednou za kalendářní měsíc.

7.11. Odměna za Funkci Bart. Funkce Bart není dostupná v Tarifním plánu zdarma s tím, že pokud se jedná o zkušební období Služby zdarma, které má být následně změněno v placený Tarifní plán, je možné vyzkoušet i Funkci Bart v objemu 10 zpráv. Funkce Bart je následně dostupná v placeném Tarifním plánu s tím, že pokud by užívání Funkce Bart bylo ekonomicky náročné v rámci výše hrazené Odměny, může DMARCeye Funkci Bart omezit, případně oznámit Uživateli, že bude požadovat dodatečnou Odměnu.

8. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE

8.1. Závazek Uživatele týkající se používání Aplikace a využívání Služby DMARCeye. Zavazujete se, že:

8.1.1. Neuskutečníte žádné takové jednání, které by bylo schopno narušit nebo poškodit Aplikaci a ohrozit nebo znemožnit poskytování naší Služby;

8.1.2. pro přístup k Aplikaci, potažmo ke Službě, se ani nepokusíte ani nebudete využívat jiné rozhraní než rozhraní poskytnuté za tímto účelem námi;

8.1.3. všechny identifikační údaje a hesla nezbytná pro přístup k Aplikaci, potažmo ke Službě, nesdělíte žádné třetí osobě a pokud byste zneužití svých identifikačních údajů a hesel jakoukoliv třetí osobou zjistili, neprodleně nám tuto skutečnost sdělíte;

8.1.4. zvolíte heslo k Aplikaci, potažmo ke Službě, které odpovídá vysoké úrovni zabezpečení Uživatelského účtu.

8.2. Ověření Domény. Zavazujete se provést ověření Domény přidané do Služby, zejména nastavit příslušné DNS záznamy (DMARC, SPF, DKIM) podle našich pokynů.

8.3. Obsah a použití Služby. Dále se zavazujete, že Službu budete využívat výhradně v souladu s právními předpisy a těmito Podmínkami. Zejména se zavazujete, že prostřednictvím Služby nebo v souvislosti s ní nebudete:

8.3.1. narušovat bezpečnost nebo integritu sítí, serverů nebo jiných systémů třetích stran;

8.3.2. pokoušet se o neoprávněný přístup k systémům nebo datům jiných Uživatelů;

8.3.3. zneužívat Službu k šíření malwaru, spamu nebo jiného škodlivého obsahu;

8.3.4. porušovat práva duševního vlastnictví DMARCeye nebo třetích osob;

8.3.5. jednat v jakémkoliv jiném ohledu v rozporu s dobrými mravy nebo platnými právními předpisy.

8.4. Porušení těchto Podmínek Uživatelem. Není porušením těchto Podmínek, pokud není Služba řádně poskytována z důvodu, že jste porušili některé ustanovení těchto Podmínek. V případě, že porušíte povinnosti stanovené v odst. 8.3 těchto Podmínek, máme právo Vám i bez předchozího oznámení okamžitě zastavit poskytování Služby, odepřít přístup k Aplikaci, potažmo ke Službě a odstoupit od smluvního vztahu dle těchto Podmínek.

8.5. Náhrada škody vzniklé pro porušení závazků Uživatele. Pokud porušíte povinnosti stanovené v těchto Podmínkách, zejména v tomto článku 9 těchto Podmínek, tak máte povinnost nám uhradit veškeré náklady a výlohy, které nám vzniknou v souvislosti s uplatněním nároků třetích osob vůči nám v důsledku takového Vašeho porušení. Tím není dotčen náš nárok a nárok třetích osob na náhradu újmy (škody i nemajetkové újmy) vzniklé v důsledku porušení uvedeného v předchozí větě, kterou se zavazujete nám a/nebo třetím osobám uhradit.

8.6. Technické vybavení Uživatele. Máte povinnost si zajistit odpovídající technické vybavení, které Vám bude umožňovat využívat vlastnosti naší Služby podle těchto Podmínek. Dále máte povinnost prověřit si, zda Vaše technické vybavení odpovídá technickým požadavkům naší Služby před započetím jejího užívání.

8.7. Užívání Funkce Bart. Uživatel se zavazuje, že nebude používat Funkci Bart protiprávním způsobem nebo ji nabádat k tomu, aby se konala nevhodným, dehonestujícím nebo jiným způsobem, který by mohl být právně, eticky nebo morálně problematický. Pokud takové užívání zjistíme, můžeme Vám zablokovat přístup k Funkci Bart nebo celý Uživatelský účet.

9. PRÁVA A POVINNOSTI DMARCEYE

9.1. Změny Služby. Jsme oprávnění kdykoliv provádět změny (aktualizace) obsahu a funkcí (přidávat i ubírat obsah/funkce) Služby. Toto probíhá automaticky a tyto Podmínky se vztahují i na aktualizovanou Službu. Nemáte právo tyto změny odmítnout, neboť Služba je poskytována „tak jak je“ („as is“). O aktualizacích Služby budete informováni buď prostřednictvím e-mailu, našich webových stránek nebo prostřednictvím Vašeho Uživatelského účtu.

9.2. Nesouhlas se změnami Služby. V případě, že nebudete souhlasit se změnou Služby dle předchozího odstavce, máte povinnost přestat Službu používat a odstoupit od smluvního vztahu dle těchto Podmínek.

9.3. Výpadky Služby a odpovědnost DMARCeye. Neneseme odpovědnost za výpadky provozu Služby. Vyvineme však takové úsilí, které je po nás možné rozumně požadovat, abychom v co nejkratším možném čase zajistili znovuzprovoznění Služby.

9.4. Kontrola Uživatelského účtu. Máme právo kontrolovat Váš Uživatelský účet a v případě zjištění porušení těchto Podmínek či platných právních předpisů poskytování Služby pozastavit; o tom Vás případně obratem informujeme.

9.5. Postup v případě poruch nikoliv na straně DMARCeye. Vyhrazujeme si právo v odůvodněných případech poruch technické povahy na Vaší straně či v síti Internet omezit či dočasně zastavit poskytování Služby, o čemž Vás budeme informovat bez zbytečného odkladu. Jedná se zejména o výpadky sítě Internet nebo okolnosti, které potřebují součinnost třetích stran.

9.6. Přístup pomocí API. Pokud Vám umožníme přístup k Vašim údajům přes rozhraní API, máte povinnost zajistit, že k tomuto rozhraní budou mít přístup pouze povolané osoby. Neodpovídáme za jakékoli ztráty údajů či porušení ochrany Osobních údajů v případě zneužití přístupu k API.

9.7. Užívání označení Uživatele v referencích. Souhlasíte, že můžeme využívat jakékoliv značky, loga a obchodní názvy, abychom Vás mohli označit jako své uživatele/zákazníky vedle jakýchkoli marketingových materiálů i na internetových stránkách a/nebo v rámci Služby. Za tímto účelem nám udělujete nevýhradní, celosvětovou licenci k užití takových značek, log, či obchodních názvů, a to na dobu trvání smluvního vztahu dle těchto Podmínek. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat a od udělené licence odstoupit zasláním e-mailu na adresu support@dmarceye.com.

10. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI DMARCEYE

10.1. Vyloučení odpovědnosti DMARCeye. Neneseme žádnou odpovědnost za úplnost a správnost dat, která jsou nám předána z Vaší strany v rámci využívání Služby. Dále neneseme žádnou odpovědnost ani za případnou ztrátu těchto předaných dat, porušení nebo jejich zničení. Je zcela na Vás, abyste si zajistili dostatečnou zálohu všech dat a systémů předtím, než nám je předáte ke zpracování za účelem poskytování Služby tak, aby nikomu nebyla způsobena újma.

10.2. Integrace. Nenese odpovědnost za vlastnosti, funkcionalitu ani bezvadnost jednotlivých software, které pro se rozhodnete v rámci Vašeho Uživatelského účtu integrovat nebo konfigurovat tak, aby fungovaly se Službou. Tuto odpovědnost nesou dodavatelé tohoto dalšího software (těchto integrací), se kterými máte povinnost uzavřít samostatnou smlouvu.

10.3. Vyloučení odpovědnosti DMARCeye pro škodu vzniklou v důsledku Nutné údržby. Neručíme za Vaše případně vzniklé finanční ztráty způsobené pozastavením Služby z důvodu její aktualizace nebo Nutné údržby. Toto výslovně berete na vědomí.

10.4. Omezení či znemožnění Služby nezávislé na vůli DMARCeye. Neneseme odpovědnost za znemožnění či omezení užívání Služby, z důvodu jakýchkoli okolností technické povahy, které nejsme schopni ovlivnit nebo jejichž řešení vyžaduje součinnost třetích stran.

10.5. Odkazy na weby nebo služby třetích stran. Služba může obsahovat odkazy na internetové stránky třetích stran nebo služby, které nevlastníme nebo nekontrolujeme. Nemáme žádnou kontrolu nad obsahem, pravidly ochrany soukromí nebo praktikami jakýchkoli internetových stránek či služeb třetích stran. Nejsme tedy odpovědní, přímo či nepřímo, za jakoukoli škodu či ztrátu způsobenou či údajně způsobenou využitím či prostřednictvím jakéhokoli takového obsahu, zboží či služeb, které jsou dostupné na takových internetových stránkách či v takových službách či jejich prostřednictvím, či způsobené či údajně způsobené důvěrou v ně.

10.6. Omezení odpovědnosti za Funkci Bart. Užíváním Funkce Bart berete na vědomí, že využívá modely generativní umělé inteligence, nemůžeme tedy nést odpovědnost za její výstupy a tedy ani za přesnou komunikaci a výstupy Funkce Bart. Při užívání Funkce Bart jste vždy transparentně informováni, že komunikujete s umělou inteligencí, která může dělat chyby.

10.7. Užití výstupu z Funkce Bart. Za užití výstupu z Funkce Bart plně odpovídáte Vy. DMARCeye nezaručuje, že výstup z Funkce Bart neporušuje práva třetích osob, zejména v oblasti duševního vlastnictví a osobnostních práv. Jste jako Uživatel odpovědný za kontrolu výstupů před jejich užitím. Za případnou újmu třetím osobám způsobenou užitím výstupu z Funkce Bart neodpovídá DMARCeye, ale jste povinen ji uhradit Vy.

10.8. Omezení odpovědnosti za škodu Funkce Bart. Funkce Bart je konzultační AI, která pomáhá s využíváním Služby, není však expert ani neposkytuje závazné informace nebo rady. Využijete-li postup navržený Funkcí Bart nebo textaci, která Vám způsobí újmu, my jako DMARCeye za ni neodpovídáme. Toto omezení se týká újmy způsobené Vám, soukromoprávních nároků třetích stran i veřejnoprávních sankcí, které mohou nevhodným užitím výstupů z Funkce Bart nebo realizováním navrženého postupu vzniknout.

10.9. Limitace náhrady škody. Pro případ, že bychom byli odpovědní k náhradě škody nebo újmy, která by mohla v souvislosti s poskytováním Služby vzniknout, odpovídáme maximálně do výše zaplacené Odměny z Vaší strany za posledních 6 měsíců. Do limitace náhrady škody se započítává také škoda vzniklá po skončení smluvního vztahu dle těchto Podmínek. Pokud využíváte bezplatný Tarifní plán, je povinnost DMARCeye k náhradě jakékoliv škody zcela vyloučena.

11. VYŠŠÍ MOC

11.1. Podmínky pro uplatnění vyšší moci. Neodpovídáme za porušení povinností podle těchto Podmínek způsobené vyšší mocí, pokud tyto Podmínky nestanoví jinak.

11.2. Co je vyšší moc? Vyšší mocí se rozumí jakákoli překážka, jež nastala nezávisle na naší vůli a která nám brání ve splnění naší povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že bychom tuto překážku nebo její následky odvrátili nebo překonali, a dále, že bychom v době vzniku závazku tuto překážku předvídali.

12. NUTNÁ ÚDRŽBA

12.1. Nutná údržba. Není porušením těchto Podmínek, pokud není Služba poskytována v důsledku Nutné údržby. Nutná údržba je zpravidla předem oznámena prostřednictvím Uživatelského účtu.

12.2. Oznámení Nutné údržby. Máte povinnost strpět krátkodobou odstávku Služby spočívající v jejím omezení nebo přerušení, o tomto budete zpravidla informováni prostřednictvím oznámení ve Vašem Uživatelském účtu nebo e-mailem alespoň 12 hodin před jejím uskutečněním. V takovém oznámení uvedeme o jaký druh údržby se bude jednat a předpokládaný čas zahájení a ukončení prací.

12.3. Aktualizace. Kromě Nutné údržby budeme provádět také bezplatné aktualizace Aplikace. Cílem těchto aktualizací je zlepšení poskytování Služby a usnadnění její obsluhy v Uživatelském účtu. Dále jsme rovněž oprávněni omezit či pozastavit poskytování Služby na dobu nezbytně nutnou k provedení aktualizace. Informace o aktualizacích Vám budeme zpravidla oznamovat prostřednictvím Vašeho Uživatelského účtu nebo e-mailem.

13. ZÁKAZNICKÁ PODPORA A VÝVOJ

13.1. Poskytování Zákaznické podpory. Máte právo využít naší Zákaznickou podporu prostřednictvím chat boxu v Dashboardu nebo prostřednictvím e-mailu na adrese support@dmarceye.com, přičemž my se pokusíme Váš požadavek co nejrychleji vypořádat. Pokud technickou podporu kontaktujete v pracovní dny mezi 9:00 – 17:00, tak je větší šance, že Váš požadavek bude vypořádán rychleji. Neposkytujeme žádné garance v souvislosti s poskytováním Zákaznické podpory.

13.2. Požadavek na vývoj. V případě, že vyhodnotíme, že Váš požadavek vznesený na naší Zákaznickou podporu vyžaduje práce našich vývojářů, či jiných odborných specialistů, můžeme po Vás požadovat úhradu Odměny za práce těchto pracovníků, a to ve formě Odměny za hodinu práce takového pracovníka (tzv. člověkohodinu), přičemž odhad celkového času a stráveného na řešení Vašeho požadavku a hodinové odměny konkrétního pracovníka si s Vámi nejprve písemně schválíme e-mailem.

14. ZÁVADY SLUŽBY

14.1. Právo při vzniku Závad. Je-li Služba poskytnuta vadně nebo není-li poskytnuta podle těchto Podmínek, máte právo nám podat stížnost na vadu při poskytování Služby.

14.2. Lhůta pro podání stížnosti. Stížnost na Závady je třeba podat písemně, a to nejpozději do 2 dnů od okamžiku, kdy zjistíte nedostatek Služby, nejpozději však do 24 hodin od opětovného zprovoznění Služby a to na e-mail support@dmarceye.com. Později podaná stížnost nebude akceptována a Vy tak ztrácíte nároky na jakoukoliv náhradu.

14.3. Náležitosti stížnosti. Ve stížnosti máte povinnost uvést svou identifikaci, detailní popis důvodů stížnosti a dobu jejich vzniku, případně dobu opětovného zprovoznění Služby.

14.4. Vyřízení stížnosti. Máme povinnost vyřídit Vaši stížnost nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud je stížnost oprávněná, máte právo na náhradu za vadně poskytnutou Službu. Podaná stížnost nemá vliv na splatnost Odměny.

15. OMEZENÍ NEBO POZASTAVENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

15.1. Omezení nebo pozastavení Služby. Vyhrazujeme si právo omezit nebo pozastavit poskytování Služby, pokud budeme mít za to, že z Vaší strany dochází k porušování těchto Podmínek a/nebo právních předpisů. Takové rozhodnutí Vám bude zasláno nejpozději v okamžiku, kdy omezení nebo pozastavení Služby nabude účinnosti, a to buď prostřednictvím Vašeho Uživatelského účtu nebo e-mailem (zpravidla 15 dnů předem). Odůvodnění pozastavení či omezení služby nemusíme poskytnout, zejména pokud jsme schopni prokázat, že z Vaší došlo k opakovanému porušení těchto Podmínek či právních předpisů, přičemž to vedlo k ukončení poskytování Služby.

15.2. Výjimky z oznamovací povinnosti. Berete na vědomí, že nejsme povinni oznamovat Vám rozhodnutí o omezení nebo pozastavení Služby alespoň 15 dnů předem, za předpokladu, že:

15.2.1. se na nás vztahuje právní nebo regulační povinnost vyžadující, abychom ukončili poskytování Služeb některému podnikatelskému Uživateli způsobem, který nám lhůtu pro oznámení neumožňuje dodržet;

15.2.2. uplatníme právo na ukončení poskytování Služeb z naléhavého důvodu v souladu s platnými právními předpisy; nebo

15.2.3. jsme schopni prokázat, že z Vaší došlo k opakovanému porušení těchto Podmínek či právních předpisů, přičemž to vedlo k ukončení poskytování Služby.

15.3. Ukončení poskytování Služby. Vyhrazujeme si právo učinit Službu kdykoli definitivně nepřístupnou. V takovém případě máme povinnost Vám takové své rozhodnutí spolu s odůvodněním oznámit, a to ve lhůtě nejméně 30 dnů před tím, než rozhodnutí o ukončení nabude účinnosti. Oznámení Vám v takovém případě zašleme buď prostřednictvím Vašeho Uživatelského účtu nebo e-mailem.

16. TRVÁNÍ A MOŽNOSTI UKONČENÍ SMLUVNÍHO VZTAHU

16.1. Trvání smluvního vztahu. Tento smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou, a to okamžikem Vaší registrace ke Službě.

16.2. Výpověď ze strany Uživatele. Vy máte právo jednostranně vypovědět smluvní vztah dle těchto Podmínek bez udání důvodu, a to tak, že na základě Vašeho požadavku deaktivujeme Váš Uživatelský účet. Smluvní vztah dle těchto Podmínek se považuje za ukončený k poslednímu dni Fakturačního období, ve kterém byl Uživatelský účet deaktivován.

16.3. Výpověď ze strany DMARCeye. My máme právo jednostranně vypovědět smluvní vztah dle těchto Podmínek bez udání důvodu, a to buď písemnou výpovědí zaslanou na Váš e-mail, který uvádíte ve svém Uživatelském účtu anebo tak, že deaktivujeme Váš Uživatelský účet. O případné deaktivaci Uživatelského účtu Vás informujeme prostřednictvím Vašeho e-mailu uvedeného v jeho Uživatelském účtu nejpozději v den jeho deaktivace. Smluvní vztah dle těchto Podmínek se považuje za ukončený k poslednímu dni Fakturačního období, ve kterém došlo byla doručena výpověď Uživateli, nebo ve kterém došlo k deaktivaci Uživatelského účtu Uživatele.

16.4. Fikce ukončení smluvního vztahu. Smluvní vztah dle těchto Podmínek se považuje za ukončený po uplynutí 2 let od Vašeho posledního přihlášení k Uživatelskému účtu. V takovém případě jsme oprávněni odstranit Váš Uživatelský účet.

16.5. Ztráta způsobilosti k poskytování Služby. Souhlasíte s tím, že pro případ, kdy bez své viny ztratíme způsobilost k poskytování Služby, tj. například změnou právních předpisů, se smluvní vztah dle těchto Podmínek považuje tímto okamžikem za ukončený, což není považováno za porušení těchto Podmínek.

16.6. Podstatné porušení Podmínek či platných právních předpisů. Máme právo Službu omezit nebo neposkytnout a zablokovat Váš Uživatelský účet a okamžitě odstoupit od smluvního vztahu dle těchto Podmínek, jakmile zjistí podstatné porušení těchto Podmínek či platných právních předpisů. Za podstatné porušení dle předchozí věty se považuje zejména:

16.6.1. takové jednání, které je schopno jakkoli ohrozit software nezbytný k poskytnutí Služby;

16.6.2. takové jednání, kterým se snažíte obcházet Ceník (například rozdělit počet Domén tak, aby vzniklo více Uživatelských účtů fungujících v rámci Tarifního plánu Free nebo rozdělování počtu Domén tak, aby byl snížen Tarifní plán;

16.6.3. zneužití Služby k nelegálním účelům nebo šíření škodlivého obsahu;

16.6.4. pokud postupujete v rozporu s těmito Podmínkami či platnými právními předpisy;

16.6.5. pokud užíváte Službu takovým způsobem, který nás může poškodit, a/nebo se i jen pokusíte zneužívat, blokovat, modifikovat či jinak měnit jakoukoliv součást naší Služby;

16.6.6. pokus o neoprávněný přístup k systémům nebo datům jiných Uživatelů;

16.6.7. pokud se i jen pokusíte získat přihlašovací jména a/nebo hesla jiných Uživatelů Služby;

16.6.8. použití Osobních údajů třetích osob, k jejichž zpracování nemáte zákonný důvod.

16.7. Již zaplacená Odměna a podstatné porušení Podmínek. V případě ukončení smluvního vztahu dle těchto Podmínek z důvodu podstatného porušení podle předchozího odstavce, nemáte právo na vrácení poměrné části již zaplacené Odměny za využívání Služby.

17. JAK POSTUPOVAT PŘI ZMĚNĚ POSKYTOVATELE (EU DATA ACT)?

17.1. Přejití na jiného poskytovatele. Můžete nám kdykoli oznámit, že chcete přejít k jinému poskytovateli podobné služby, přesunout Exportovatelná data do své lokální infrastruktury, nebo je chcete vymazat. Naší povinností je Vám ve všech případech poskytnout Vaše Exportovatelná data, spolupracovat na strategii Vašeho odchodu a poskytnout relevantní informace. Po dobu přechodu dbáme na bezpečnost Exportovatelných dat při jejich přenosu, uchování i zpřístupnění.

17.2. Výpovědní doba a přechodné období. Po oznámení podle odst. 17.1 běží výpovědní doba, která začíná dnem doručení oznámení a uplyne poslední den v měsíci následujícím po měsíci, ve kterém jste učinili oznámení podle odst. 17.1, tedy taková doba nebude delší než dva měsíce. Následuje přechodné období 30 kalendářních dnů, během kterého Vám poskytneme přiměřenou pomoc s migrací. Přechodné období máte právo jednou prodloužit.

17.3. Ukončení smlouvy. Při postupu podle tohoto článku se Smlouva se považuje za ukončenou: (i) dnem, kdy potvrdíme úspěšné dokončení migrace/exportu Exportovatelných dat, nebo (ii) uplynutím přechodného období. O ukončení Vás informujeme e-mailem.

17.4. Předání Exportovatelných dat. Předáme Vám Exportovatelná data, a to ve strojově čitelných formátech nebo prostřednictvím API. Detailní a aktuální seznam kategorií, technických formátů a dostupných API popisujeme v našem on-line datovém rejstříku dostupném na webových stránkách. Najdete zde též podrobné vysvětlení jak přejít k jinému poskytovateli, v jakých formátech lze Exportovaná data přenést a jaká jsou omezení přenosu.

17.5. Jaká data se nepřevádí. Nepředáváme žádná data nebo údaje, která jsou naše. Tedy zejména data ohledně Aplikace, Uživatelského rozhraní, jiného software, interní modely a metodiky a licencovaná data třetích stran.

17.6. Kontinuita poskytování. Po dobu výpovědní doby poskytujeme Služby dle Smlouvy. Po jejím uplynutí zajišťujeme kontinuitu poskytování Služeb také po dobu přechodného období, a to v rozsahu nezbytném pro dokončení migrace. Tím nejsou dotčena naše práva pozastavit nebo omezit Službu v případech stanovených těmito Podmínkami (např. prodlení s úhradou) a práva na Nutnou údržbu.

17.7. Dostupnost dat a výmaz. Po skončení přechodného období zachováme a zpřístupníme exportovatelná data ještě 30 kalendářních dnů. Po uplynutí této doby provedeme úplný výmaz všech Exportovatelných dat a digitálních aktiv vytvořených přímo zákazníkem nebo přímo souvisejících se zákazníkem, pokud byl přenos úspěšně dokončen.

17.8. Slevy a předčasné ukončení. Pokud jste získali slevu na Odměně podmíněnou delším obdobím (např. roční plán) a smlouvu ukončíte dříve podle tohoto článku, jste povinni doplatit rozdíl mezi (i) cenou po slevě za využité období, a (ii) standardní cenou bez slevy za využité období. Výše bude vyčíslena dle Ceníku. Tento rozdíl Vám bude stržen při vrácení přeplatku dle odst. 17.9.

17.9. Přeplatek. Pokud dojde k ukončení smlouvy dříve podle odst. 17.1 a budeme u vás evidovat přeplatek v rámci Odměny, vrátíme vám tento přeplatek, a to do 14 dnů od ukončení smlouvy.

17.10. Transparentnost mezinárodního přístupu. Exportovatelná data uchováváme a zpracováváme v EU, případně EHP. Aktuální seznam zemí a zapojených subdodavatelů zveřejňujeme v našem on-line datovém rejstříku. Pokud dojde k žádosti o zpřístupnění dat ze strany orgánů mimo EHP, posoudíme její zákonnost a o poskytnutí informujeme zákazníka, pokud to právní předpisy dovolují. Data sdílíme pouze v nezbytném rozsahu a zajišťujeme jejich ochranu vhodnými technickými a právními opatřeními.

18. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

18.1. Zpracovatelská smlouva. Ochrana Osobních údajů je řešena ve zpracovatelské smlouvě, která je přílohou č. 1 a nedílnou součástí těchto Podmínek.

18.2. Zásady zpracování osobních údajů. Ochrana Osobních údajů ze strany DMARCeye je dále popsána v Zásadách zpracování osobních údajů.

19. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

19.1. Právní řád. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, současně se vylučují kolizní normy mezinárodního práva soukromého.

19.2. Smírná cesta řešení sporu, soudní příslušnost. Vždy se pokusíme vyřešit spor vzniklý mezi námi smírnou cestou. Pokud nebude možné dosáhnout smírného řešení věci, pak přijdou na řadu soudy. Sjednáváme si, že jakékoliv spory vzniklé v souvislosti s používáním Služby budou řešeny věcně a místně příslušným soudem pro území Obvodního soudu pro Prahu 1 v České republice.

19.3. Trvání ustanovení i po ukončení smluvního vztahu dle těchto Podmínek. Práva a povinnosti stanovené v ustanoveních článků 2., 10., 11. a odstavců 4.5., 5.7., 8.5., 16.7. zůstávají v platnosti i po ukončení smluvního vztahu podle těchto Podmínek.

19.4. Změny Podmínek. Tyto Podmínky mohou být ze strany DMARCeye jednostranně písemně změněny nebo zrušeny. DMARCeye změnu Podmínek ohlásí na webu, v Dashboard nebo e-mailem.

19.5. Prohlášení právního nástupnictví. DMARCeye i Uživatel prohlašují a souhlasí, že práva a povinnosti, které pro ně vyplývají z těchto Podmínek, pro případ zániku nebo jakýchkoliv jiných právních skutečností s následkem přechodu práv a povinností přecházejí na jejich právní nástupce.

19.6. Platnost a účinnost. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 22. 9. 2026.

SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
PŘÍLOHA Č. 1 K PODMÍNKÁM POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY DMARCEYE

(dále jen „Zpracovatelská smlouva”) uzavřená mezi:

A. Vámi, kteří jste se rozhodli používat službu DMARCeye

(dále jen „Správce“ nebo „vy”)

a

B. ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO: 027 62 943, se sídlem Na příkopě 388/1, Staré Město, 110 00 Praha 1, zastoupená Ing. Jakubem Stupkou, jednatelem, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 223183,

(také jako „Zpracovatel“, „DMARCeye”, nebo „my”)

(Zpracovatel a Správce dále společně jako „Smluvní strany“ a jednotlivě „Smluvní strana“).

Pokud budete využívat službu DMARCeye (dále jen „Služba”), pak bude DMARCeye zpracovatelem Osobních údajů, které nám svěříte. Služba je poskytována na Podmínek poskytování služby DMARCeye (dále jen „Podmínky”). Přijetím Podmínek potvrzujete, že jste se seznámil a souhlasíte se Zpracovatelskou smlouvou, a je pro Vás právně závazná.

Přečtěte si prosím pečlivě tuto Zpracovatelskou smlouvu, která vymezuje podmínky zpracování Osobních údajů, za kterých je Služba poskytována. V případě dotazů, které se budou týkat zpracování Osobních údajů, nás můžete kdykoliv kontaktovat na support@dmarceye.com.

Smluvní strany zpracovávají Osobní údaje v souvislosti s uzavřenou Smlouvou v souladu s právními předpisy, zejména v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR”). Podle GDPR musí Smluvní strany písemně upravit pravidla zpracování, což provádějí v této Zpracovatelské smlouvě.

1. ÚVOD A KRÁTKÝ PŘEHLED OBSAHU SMLOUVY

1.1. Předmět a účel Zpracovatelské smlouvy. Uzavřením této Zpracovatelské smlouvy jako Správce pověřujete Zpracovatele, aby pro Vás prováděl zpracování Osobních údajů v souvislosti s poskytováním Služby. Cílem je zajištění ochrany Osobních údajů v rozsahu požadovaném právními předpisy. Rozsah zpracovávaných Osobních údajů naleznete v Příloze A této Zpracovatelské smlouvy.

1.2. Služba DMARCeye. Služba DMARCeye spočívá zejména v oskytování elektronických nástrojů pro monitorování DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance), analýzu XML reportů, správu e-mailových autentizačních politik a ochranu domény před neoprávněným použitím, e-mailovým spoofingem a phishingovými útoky, jak je blíže definováno v Podmínkách.

1.3. Co znamená pozice Zpracovatele a Správce. Při užívání Služby nám předáváte Osobní údaje, jejichž jste Správcem, které následně na Váš pokyn a v rozsahu Vámi zvoleném zpracováváme. Při zpracování Osobních údajů jste v postavení správce Osobních údajů podle článku 4 odst. 7 GDPR a DMARCeye je v postavení zpracovatele dle článku 4 odst. 8 GDPR.

1.4. Písemná forma. Podle článku 28 GDPR Smluvní strany písemně upravují pravidla zpracování v této Zpracovatelské smlouvě.

1.5. Definice. Definice pojmů v Podmínkách budou převzaty ve stejném významu i do této Zpracovatelské smlouvy.

1.6. Doba trvání. Tato Zpracovatelská smlouva se uzavírá na dobu trvání smluvního vztahu podle Podmínek.

1.7. Okamžik uzavření a ukončení Zpracovatelské smlouvy. Zpracovatelská smlouva je uzavřena v okamžiku dokončení registrace za účelem užívání Služby. Ukončit Zpracovatelskou smlouvu je možné za stejných podmínek jako ukončení využívání Služby podle Podmínek.

1.8. Účinky ukončení. Ukončení této Zpracovatelské smlouvy má za následek zároveň ukončení smluvního vztahu v oblastech, kterých se tato Zpracovatelská smlouva týká, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak. Ukončením smluvního vztahu podle Podmínek je ukončena i tato Zpracovatelská smlouva. Ukončením této Zpracovatelské smlouvy však nejsou dotčeny povinnosti Zpracovatele při předávání (navrácení) Osobních údajů Správci či jejich likvidaci a dodržování důvěrnosti informací.

2. SPOLEČNÉ POVINNOSTI SPRÁVCE A ZPRACOVATELE

2.1. Zákonnost zpracování. Správce a Zpracovatel se zavazují dodržovat předpisy upravující ochranu Osobních údajů.

2.2. Součinnost. Správce a Zpracovatel se zavazují si být navzájem v nezbytném a přiměřeném rozsahu nápomoci při plnění povinností při zpracování Osobních údajů, které vyplývají ze vzájemně uzavřených smluv a právních předpisů, a to zejména v souvislosti s reakcemi na výkon práv subjektů údajů, s bezpečnostními incidenty a také i s vypracováním posouzení vlivu a s jednáním s dozorovými orgány. Smluvní strany se zavazují poskytnout nezbytné podklady pro vyřízení žádosti týkající se zpracování Osobních údajů podle Podmínek. Smluvní strana tyto podklady poskytne zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 pracovních dnů od obdržení žádosti o poskytnutí součinnosti druhé Smluvní straně.

2.3. Incident. Smluvní strana oznámí druhé straně, že se dozvěděla o porušení zabezpečení zabezpečení do 48 hodin od chvíle, kdy se o porušení dozví. Porušením je třeba chápat jakýkoliv případ porušení zabezpečení Osobních údajů, které může potenciálně vést k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, změně nebo neoprávněnému poskytnutí nebo zpřístupnění Osobních údajů, které jsou zpracovány na základě Podmínek.

3. PRÁVA A POVINNOSTI ZPRACOVATELE

3.1. Omezení přístupu. Zpracovatel zajistí, aby byl přístup k Osobním údajům omezen pouze na (a) zaměstnance, kteří zpracovávají Osobní údaje v rámci pracovní náplně, a dále (b) osoby, které spolupracují se Zpracovatelem a v rámci spolupráce mohou pro něj zpracovávat Osobní údaje, a to v souladu s podmínkami této Zpracovatelské smlouvy a za účelem poskytnutí Služeb na základě Podmínek. Pokud se na tyto osoby nevztahuje zákonná povinnost mlčenlivosti, Zpracovatel zajistí jejich smluvní mlčenlivost.

3.2. Závazek Zpracovatele týkající se přijatých opatření. Zpracovatel přijal a zavazuje se udržovat po celou dobu trvání této Zpracovatelské smlouvy vhodná technická a organizační opatření dle nařízení GDPR, které se na Zpracovatele vztahují. Přehled přijatých opatření naleznete v Příloze B této Zpracovatelské smlouvy.

3.3. Závazek Zpracovatele. Zpracovatel se zavazuje:

3.3.1. při zpracování Osobních údajů dodržovat veškeré povinnosti vyplývající pro zpracovatele Osobních údajů z relevantních právních předpisů;

3.3.2. zpracovávat Osobní údaje výlučně na základě pokynů Správce učiněných dle této Zpracovatelské smlouvy, včetně v otázkách předání Osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci;

3.3.3. oznámit bez zbytečného odkladu Správci případy, kdy je ze strany Úřadu pro ochranu Osobních údajů či jiného správního orgánu zahájena kontrola nebo jiné správní řízení ve vztahu ke zpracování Osobních údajů Zpracovatelem, a poskytnout Správci veškeré informace o průběhu a výsledcích této kontroly, resp. průběhu a výsledcích takového řízení;

3.3.4. být Správci nápomocen při zajišťování souladu s povinnostmi Správce týkajících se zabezpečení Osobních údajů podle článku 32 až 36 GDPR při zohlednění povahy zpracování, které má Zpracovatel provádět;

3.3.5. umožnit Správci konání interních auditů, včetně inspekcí, prováděných Správcem nebo jiným auditorem, kterého Správce pověřil, a to za podmínky, že tyto budou Zpracovateli oznámeny jeden měsíc před jejich konáním; Zpracovatel může vznést námitky proti proti jakémukoliv auditorovi, který byl pověřen Správcem, pokud není nezávislý, je v soutěžním nebo obdobném postavení vůči Zpracovateli. Na základě Zpracovatelem vznesené námitky má Správce povinnost pověřit jiného auditora;

3.3.6. ohlásit Správci o každém porušení zabezpečení Osobních údajů, o kterém se dozví, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od chvíle, kdy se o porušení zabezpečení dozví. Minimální rozsah tohoto oznámení je uvedený v článku 33 odst. 3 GDPR;

3.3.7. vést evidenci veškerých porušení zabezpečení Osobních údajů a přijatých nápravných opatření k zajištění odpovídající úrovně zabezpečení zpracování. Zpracovatel je povinen poskytnout Správci veškerou potřebnou součinnost spojenou s šetřením porušení zabezpečení a plnění povinností Správce dle článku 33 až 34 GDPR;

3.3.8. být Správci nápomocen při doložení procesů či dokumentů, které prokazují, že Správce dodržuje GDPR.

3.4. Úhrada nákladů. Smluvní strany se dohodly, že Zpracovatel má vůči Správci nárok na náhradu přiměřených nákladů spojených s poskytnutím součinnosti.

3.5. Mlčenlivost Zpracovatele. Zpracovatel se zavazuje dodržovat povinnost mlčenlivosti o všech Osobních údajích předaných Správcem, a bude je udržovat v tajnosti, nezveřejní je, nepřístupní třetí osobě, a to ani jako celek, ani jejich části, ledaže má dojít k jejich předání na základě pokynu Správce, nebo pokud tak předpokládá právní předpis.

3.6. Obchodní tajemství. Všechny informace a dokumenty, které Zpracovatel Správci zpřístupní v souvislosti s auditem nebo inspekcí, tvoří součást obchodního tajemství Zpracovatele, a není-li stanoveno jinak, podléhají požadavkům na zachování důvěrnosti podle této Zpracovatelské smlouvy. Tyto informace a dokumenty smí být zpřístupněny pouze oprávněnému dozorovému úřadu.

3.7. Zákonnost zpracování. Povinnosti Zpracovatele týkající se ochrany Osobních údajů se Zpracovatel zavazuje plnit po celou dobu účinnosti Podmínek, pokud z ustanovení Podmínek, této Zpracovatelské smlouvy nebo příslušných právních předpisů nevyplývá, že mají trvat i po zániku její účinnosti.

3.8. Zapojení zpracovatelé a zapojení nového zpracovatele. Zpracovatel dále zapojil do zpracování Osobních údajů poskytovatele, kteří jsou uvedeni v Příloze C. Pokud bude Zpracovatel zapojovat jiné zpracovatele, informuje o tom Správce před touto změnou prostřednictvím e-mailu nebo přímo v Aplikaci. V případě, že Správce nebude se zapojením nového zpracovatele souhlasit, může podat námitku, a to nejpozději do 5 dnů od doručení oznámení Zpracovatele. Podání námitky, a tedy nezapojení nového (pod)zpracovatele, může mít za následek znemožnění užívání Služby.

3.9. Programátoři a další specialisté Zpracovatele. Správce výslovně souhlasí se zapojením dalších zpracovatelů - programátorů a jiných specialistů Zpracovatele v pozici fyzických osob podnikajících, kteří poskytují Zpracovateli služby na základě smlouvy o spolupráci.

3.10. Povinnost Zpracovatele v případě ukončení spolupráce. Zpracovatel se zavazuje, že v případě ukončení poskytování Služeb vymaže veškeré Osobní údaje a na žádost Správce je vrátí, včetně veškerých kopií, pokud právo EU nebo České republiky nevyžaduje jejich uložení. Zpracovatel v případě zájmu Správce zajistí, aby mu byla převedena veškerá běžně exportovaná data, a to standardně ve lhůtě 60 dnů od ukončení Smlouvy, po této době Zpracovatel data Správce znepřístupní.

4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

4.1. Právní řád. Pro záležitosti zvláště neupravené v této Zpracovatelské smlouvě platí obecně závazné právní předpisy. Zpracovatelská smlouva se řídí a bude vykládána v souladu s právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Smluvní strany se dohodly, že obchodní zvyklosti nemají přednost před žádnými ustanoveními zákona, a to ani před ustanoveními zákona, jež nemají donucující účinky.

4.2. Vyšší moc. Zpracovatel nenese odpovědnost za situace, kdy nemohl splnit svou povinnost vyplývající ze Zpracovatelské smlouvy z důvodu události označované jako vyšší moc (válka, nepokoje, terorismus, vzpory, stávky, požáry, epidemie či přírodní katastrofy).

4.3. Komunikace Smluvních stran. Smluvní strany se dohodly, že jejich komunikace týkající se Zpracovatelské smlouvy (včetně oznámení bezpečnostního incidentu) bude probíhat bude probíhat prostřednictvím e-mailových adres:

4.3.1. Správce: e-mailová adresa, kterou se Správce registroval ke Službě;

4.3.2. Zpracovatel: support@dmarceye.com.

4.4. Zákaz postoupení. Žádná Smluvní strana nesmí jakkoli postoupit nebo převést práva a povinnosti vyplývající z této Zpracovatelské smlouvy nebo související s touto Zpracovatelskou smlouvou bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany.

4.5. Aktualizace a změny. Zpracovatel si vyhrazuje právo tuto Zpracovatelskou smlouvu upravit nebo aktualizovat. Pokud provedeme změny, které mění práva a povinnosti ze Zpracovatelské smlouvy, budete o tom včas srozuměni prostřednictvím e-mailu, který Vám zašleme. Pokud budete využívat nadále Službu, souhlasíte s aktualizovaným zněním Zpracovatelské smlouvy. Pokud se změnami nebudete souhlasit, přestaňte prosím Službu využívat.

4.6. Účinnost. Tato Zpracovatelská smlouva nabývá účinnosti ve stejný den jako Podmínky.

4.7. Přílohy. Součástí Zpracovatelské smlouvy jsou tyto přílohy:

• Příloha A: Povaha, rozsah, trvání a účel zpracování Osobních údajů,
• Příloha B: Technická a organizační opatření.
• Příloha C: Seznam zpracovatelů

PŘÍLOHA A KE SMLOUVĚ O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
POVAHA, ROZSAH, TRVÁNÍ A ÚČEL ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Povaha zpracování. Osobní údaje jsou zpracovávány automatizovaně prostřednictvím systémů Zpracovatele používaných Zpracovatelem pro poskytování Služby.

Účel. Účelem zpracování je umožnit Správcim využívání Služby (plnění smlouvy).

Právní důvod zpracování. Právním důvodem pro zpracování Osobních údajů v rámci poskytování Služby je plnění smlouvy.

Rozsah zpracování: V závislosti na tom, jak Správce využívá Službu, mohou být v souvislosti s poskytováním Služby zpracovávány zejména tyto Osobní údaje:

• Kontaktní údaje: Jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, adresa, datum narození, akademický titul, IČO, sídlo;
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, informace o doménách, DMARC/SPF/DKIM záznamy;
• Případně další Osobní údaje, zpracovávané výhradně na pokyn Správce, které Správce považuje za nezbytné pro naplnění účelu smlouvy ve znění Podmínek či další údaje, které jsou k subjektům údajů přiřaditelné.

Zvláštní kategorie Osobních údajů. Správce se zavazuje, že Zpracovateli nezpřístupní žádné Osobní údaje, které spadají do zvláštní kategorie Osobních údajů ve smyslu článku 9 GDPR. Zvláštní kategorie Osobních údajů mohou být zpracovány pouze po výslovné předchozí dohodě se Zpracovatelem. Co jsou zvláštní kategorie Osobních údajů? Jsou to takové Osobní údaje, které vypovídají o rasovém či etnickém původu, politických názorech, náboženském vyznání či filozofickém přesvědčení, členství v odborech, zdravotním stavu či o sexuálním životě nebo sexuální orientaci fyzické osoby. Za zvláštní kategorii údajů jsou považovány i genetické a biometrické údaje, pokud jsou zpracovávány za účelem jedinečné identifikace fyzické osoby.

Subjekt údajů. Zpravidla se jedná o Osobní údaje zákazníků nebo klientů Správce, zaměstnanců Správce a jiných spolupracujících osob včetně dodavatelů, uživatelů webových stránek Správce, obchodních partnerů nebo jejich zaměstnanců či zástupců.

Doba zpracování. Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu, která je stanovena v odst. 3.10. Zpracovatelské smlouvy, ledaže dohoda Smluvních stran stanoví jinak.

PŘÍLOHA B KE SMLOUVĚ O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
TECHNICKÁ A ORGANIZAČNÍ OPATŘENÍ

Technická opatření. Bezpečnost je pro nás velmi důležitá a proto soustavně pracujeme na tom, aby byly Vaše Osobní údaje chráněny. Při volbě opatření bereme v úvahu rozsah zpracování, rizikovost zpracování nebo stav naší techniky.

• Pravidelné zálohujeme data;
• aktualizujeme antivirové softwarové systémy;
• šifrujeme data pomocí SSL/TLS („secure sockets layer / transport layer security“) pro veškeré předávání údajů;
• používáme zabezpečený https protokol;
• naše data na serverech jsou šifrována;
• technologii vyvíjíme s ohledem na ochranu osobních údajů (privacy by design);
• přístupová hesla do informačních systémů (kde budou Osobní údaje zpracovány) a oprávnění k přístupu jsou kontrolované na úrovni jednotlivců.

Organizační opatření. Přijali jsme a zavazujeme se dodržovat následující opatření:

• Naši zaměstnanci a naši dodavatelé služeb jsou zavázáni mlčenlivostí;
• Naši zaměstnanci jsou řádně proškoleni a také dále pravidelně školeni ohledně GDPR a seznámeni s pravidly bezpečné práce na pracovních zařízeních;
• V případě uchovávání API klíčů odstraňujeme autorizační údaje;
• Přístupy do všech systémů včetně informačního systému jsou personalizovány a kryty bezpečnými hesly;
• Hesla v provozním prostředí uchováváme na odděleném místě (Safe store), do nějž jsou evidovány logy, abychom mohli kontrolovat přístup zaměstnanců k jednotlivým Osobním údajům Uživatelů.

PŘÍLOHA C KE SMLOUVĚ O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
SEZNAM ZPRACOVATELŮ